Эванджелина писал(а):все задают вопросы ей, что ж молча ей котят отдавать ? ничего не спрашивать ?

СПРАШИВАЙТЕ, НО НЕ ДИСКУТИРУЙТЕ!
Задавайте открытые вопросы. Только так можно понять истинное намерение ручек.
Например:
Что вы думаете о кастрации?
Когда по-вашему лучше кастрировать кошку/собаку?
Сколько прожило у вас прежнее животное?
Чем кормили?
Где лечили?
От чего умерло прежнее животное? Каков был диагноз?
Есть ли у вас дача?
Куда ездите в отпуск?
Что будете делать, если кошка нагадит на кровать/под кровать/мимо туалета?
Знаете ли ближайшую круглосуточную ветклинику?
Не лекцию читать нужно при первом звонке, а познакомится!
И слушать надо уметь КАК они отвечают.
А когда ПРИ ПЕРВОМ ЗВОНКЕ, устраивают дискуссии с выводами и рекомендациями, ручки учат правильные ответы и набирают следующий номер.
