Ветеринарные клиники доктора Сотникова, ответы представителя.

Всем доброго времени суток!
Данная тема построена таким образом:
Вопрос: ФИО, кличка и вид животного, дата посещения, ФИО врача. Далее, суть отзыва, проблемы, предложения или благодарности.
Ответ: до 2 рабочих дней
С уважением, Елена
Контакты:
e-mail: kuwshinowalena@yandex.ru

Насколько мне известно, все анализы и рентгеновские снимки хранятся в цифровом виде. Почему нельзя ОПЛАЧЕННЫЕ анализы отправлять по электронной почте?

Лерочка, я уже писала, что была на Репищева всего 3 раза этим летом...ну не думаешь же ты. что я вру...
Что увидела, то и написала, и хамили админы ЛИЧНО МНЕ...

Тоже напишу.
Первый мой визит был довольно давно (года 4 назад), приехала с донором. Кот абсолютно спокойный, привычный к данной манипуляции, кровь брали из шеи, сидел, терпел всегда (до этого сдавали в других клиниках). Здесь почему-то СРАЗУ, без каких либо вопросов, предупреждений, коту вкатили наркоз и только тогда взяли кровь.
Второй раз коту была необходима операция. У Лужецкого. Кот, помимо глаз, был с не очень хорошими анализами по б\х, но я тогда была не сильно просвещена в вопросах ветеринарии, влияния наркоза, поэтому несколько раз переспросила, достаточно ли анализов для операции? Оказалось, что нет. Но оказалось это после операции, когда кот умер из-за сердечной недостаточности. К Лужецкому никаких претензий, его область - офтальмология, но вот анестезиолог сама пустила при мне слезу и приговаривала, как же она ошиблась и не проверила животному сердце перед такой долгой операцией (чуть больше часа).
Больше я со своими личными животными в данную клинику не обращалась. Не знаю, придется ли мне это делать в будущем, но сначала я рассмотрю другие варианты клиник. С курируемыми да, иногда приходится обращаться.
Вот буквально летом прошлого года везла туда кота Рудика. Везла из клиники Прайд, где он лежал под кислородом и капельницей, потому что у него внезапно начались судороги, да и температура была низкая. Предварительно позвонила на Репищева, договорилась с администратором, что кота сразу же по прибытии положат в стационар и окажут немедленную помощь. Все действия - забрать кота из Прайда, довезти до Репищева - заняли максимум 10-15 минут, благо были на подхвате неравнодушные люди на машине. Потом мы зашли в клинику. Администратор про нас не помнит. В стационар нам нельзя без предварительного приема врача. Врач сейчас занят и у него очередь. Подождите в очереди. Да, народу было много. Но неужели нельзя сказать по телефону все эти подробности, чтобы я могла с тяжелым животным подъехать прямо к приему и получить помощь сразу? Приняли нас через почти час, думаю, если бы я не настаивала, мы просидели бы часа два, не меньше. Возможно, у постоянных клиентов клиники таких проблем нет, и их всегда принимают сразу. Но у нас получилось вот так.
У моих знакомых был позитивный опыт лечения у Ольги Олеговны кота с диабетом. Кота до этого лечили в др. клиниках, но кот чах. В данном случае, успели вовремя, было назначено адекватное лечение и коту спасли жизнь. За что большое спасибо врачу!
В клинике на Счастливой не была, сказать не могу ничего.

Мне кажется, вам стоит больше времени уделять организации работы и младшему персоналу, администраторам в том числе. Может быть, проблему решило бы увеличение числа администраторов, чтобы одна девушка могла, например, отойти от стойки и уточнить необходимую инфу у врачей и персонала. Потому что о клинике судят в целом, и я просто в недоумении, как можно иногда вот так тупо и бессмысленно перечеркивать труд профессиональных врачей безответственной работой других участников рабочего процесса. Обидно.

Валерия Дебельбер
при всем моем уважении к врачам и одному администратору...)

Беременная кошка с кровотечением после падения, начавшая преждевременные роды, вероятно, вовсе не экстренный случай. Просто убила эта ситуация тогда. Ни до, ни после этого случая ничего плохого больше не было.

Добрый день!
Совсем недавно была на консультации у офтальмолога со своим домашним котом (на Счастливой).
Цель визита - уточнение диагноза. Предположительно, у кота проблема со слезными каналами - все время текут слезы.
Претензий к доктору и клинике никаких нет, но.... как бы помягче написать.... не должна такая консультация столько стоить.... Много всего назначено дополнительно - и терапевта посетить, и стоматолога , и анализы на инфекции сдать, включая ВИЧ... И только тогда, когда кот в наркозе будет лежать у стоматолога, возможно будет попытаться промыть слезный канал, заодно...
В итоге - минус "почтитысяча", и ничего нового. Тот же неподтвержденный диагноз.
На мой взгляд, должны быть более гибкие цены на консультирование.

Спасибо огромное, безумно приятно!

Ради таких слов и стоит идти дальше! Осталось довести дело до того, чтобы практически все отзывы были именно такими! Спасибо огромное!

Записаться по телефону НЕВОЗМОЖНО, если ты не знаешь, что такая запись существует. Админы всегда говорят, что живая очередь. И я всем знакомым всегда говорила так же, пока один раз не ждала приема 3 часа в очереди и и вдруг пара-тройка посетителей прошли вперед ожидавших. Когда посыпались вопросы к админу, то та нехотя (не сразу!!) ответила, что это по записи! Очередь просто вскипела от возмущения, т.к. половина очереди просила их записать по телефону и им было отказано. Оказывается (со слов админа) запись существует только по двум дням (по вторникам и субботам, если я не путаю дни). И как это расценить?

Сейчас трудно найти работу, всем понятно это, НО если ты уж работаешь с людьми, то относись к ним терпимо и проявляй чуткость!!!

почему нельзя? отправляли и отправляют

ирина 77
Ирин, верю, конечно!!!!
особенно летом - это бывает, что греха таить. Время отпусков... ни врачей, ни постоянного персонала и... простите меня, эти адддские практиканты!

Тебе отправляют, а мне нет. И Ире-Boga не отправляют.

Счастливая не отправляет - просят приехать лично.

Бенджи
Boga
ой, я то про Репищева всё... на Счастливой была лишь раз...

Лер, я верю, что это летние проблемы...НО...видимо, в клинику Сотникова лето приходит каждый год неожиданно...как и зима к работникам ЖКХ
А тетки-админы были "околобальзаковского" возраста, я думаю, что практиканты у них чуток помоложе...

Согласна полностью....разберемся!

Похоже, что да...
Не писала, но решила добавить:
я оперировала своего у Сотникова В.В. - вопросов нет, приехали на послеоперационный осмотр, Сотникова-старшего не было, был Паламарчук. "Осмотрел" собаку не вставая с компьютерного кресла и практически не отрывая глаз от сайта с автомобилями БМВ. Пальцем до собаки не дотронулся, деньги взяли...
Собака моей подруги оперировалась в январе 2013 года (связку оперировали), при операции возникло подозрение, что дело не в порванной связке, а в онкологии. Взяли гистологию отправили в Англию. Через месяц в другой клинике (рентген) диагноз поставили - саркома. Ответ так и не пришел, собака через 4 мес. умерла - так и не дождавшись оплаченной гистологии... Кроме Англии делать гистологию в Питере негде? Зачем нужны ответы после смерти собак? Вскрытие точнее покажет
3 оперированные собаки по поводу дисплазии локтевых суставов - занесенная инфекция. Одна из собак ездила в финскую клинику (диагноз дисплазия был не подтвержден), операцию делали в Германии. Есть тема в ВК, с соответствующими отзывами хозяев

За два года раз 10 попадала в клинику - то с донорами, то с чужими собаками. Ни разу не увидела нормально работающего администратора... такое ощущение, что пациенты сильно разражают - деньги конечно несут, поэтому и терпим

Я своего пса лечила у Сотникова на Репищева.У моего Шарика был разрыв передней крестовидной связки. Это было в 2008г. Операцию сделали отлично. Стоимость была 15 т.р. Выздоровление проходило в точности так,как рассказал мне Сотников В.В. так же он предупредил,что возможно нужна будет повторная (деформация минисков в коленном суставе). Так и вышло.Через пол года сделали повторную (10 т.р.). Мне очень понравился результат. Т.к диагноз не смогли моей собаке поставить в трех клиниках.

Извините, поинтересуюсь - а Сотников сташий знает про "проделки" вот таких "Паламарчуков" ??? Ну и гн..да...автомашину-то будет покупать практически на денежки вот таких собачек...

А почему нельзя???
Мне пересылают. Я звоню, прошу. жду, когда смогут переслать.
Сделать это традицией, наверное не получится.
но на персональном уровне этот вопрос у меня решался.
Мне пересылали .

без всяких проблем анализы сразу отправляет лаборатория. т.е.когда сдаете анализ, надо внести эл адрес по которому хотите их получить

Еще раз - если сдаешь анализ через Репищева, отправляют. Если на Счастливой - нет, просят приехать лично.

Ну у кого без проблем, а у нас с проблемами (на Счастливой).
И результаты гистологии не хотели говорить, сказали, чтобы приезжали в клинику за ответом.
Оборудование в клинике мне понравилось, врачи тоже, а вот младший персонал.... явные проблемы с коммуникацией.

Т.к. в клинике бываем все часто и проводим там много времени, то много чего видишь, и у всех свой опыт посещения клиники. Я видела, как протирают полы и диваны 1 раз в 2 часа, а иногда за 5 часов ожидания - ни разу.

Когда ждала приема у А.Албула (Замечательный Врач) с 21 часов до 3 часов утра, админ. не предупредил, что врач взял на срочную операцию кошку, которая проглотила проволоку (была моя очередь идти). Кошку принесли при мне, она была вся в крови и кусок проволоки 10 см торчал из пасти (я не в претензии, что ее взяли без очереди!! Так и должно быть, ей экстренно нужна была помощь), но хотя бы предупредили - я бы уехала и приехала в след.раз, а не потратила уйму времени (ждала разъяснения по анализам).

Не знаю, не спрашивала. Тогда Паламарчук был одним из совладельцев клиники... Вряд ли Сотников мог ему атата сделать. Но отношение - реально отвратительное было. Даже пятую точку не поднял - покрутился на компьютерном кресле и все.... идите, осмотрены. И что стесняться - даже страницу сайта не закрыл перед "приемом"

при сдаче анализа надо сразу сказать, что хотите рез. на почту и внести эл адрес.
я сдаю анализы на счастливой именно.
или можно позвонить прямо в лабораторию и они вышлют, потому как высылает именно лабоработия в любом случае. просто при звонке на Репищева на лабораторию переключают

Марина, знаю эту кухню, никогда проблем не было, пока на Счастливую не обратились.
Результат гистологии пришлось из администратора выбивать - на мою просьбу зачитать результат, раз не может прислать по электронке, было сказано: "Приходите лично, я ничего в этом не понимаю и вы не поймете". Затем минут 15 администратор рылась в почте и нашла-таки документ с текстом. По результатам анализов приходилось звонить в лабораторию, хотя администратору Счастливой была оставлена просьба выслать их на почту.
Ну, если не работает у них интернет, пусть тогда сразу и скажут - зачем тащить людей из-под Гатчины за парой строк из заключения патоморфолога?

Вы наверно не поняли, что я имела ввиду...я говорила про живую очередь, у них есть журнал, где расписаны врачи в колонках, человек приходит с животным его спрашивают к какому врачу, к примеру к терапевту, и его животного вписывают в колонку к Ольге Олеговне ( к примеру) , до него там может быть одно, а может и пять животных, так вот я о том, чтобы можно было записываться в эту живую очередь по телефону, и подходить когда человека перед тобой пригласили ( у меня есть такая возможность) во-первых экономится время, во-вторых меньше людей в холе ( иногда ведь и сесть даже негде) и в-третьих меньше стресса для животного и вероятности подцепить какую-нить инфекцию...или к примеру едут люди с другого конца города в самые пробки, ну почему они не могут записаться? к их приезду очередь с 5 сдвинется до двух или одного, они потратят не 4 часа ожидания, а всего час, есть разница? даже если кто-то не успевает, к своей очереди, в чем проблема запустить следующего, а потом подошедшего? И запись на конкретное время тоже очень спасает, к Ольге Олеговне ее ввели только недавно, конечно, минута в минуту никто не примет, будут задержки, но так есть гарантия что через полчаса , максимум через час тебя примут, это очень удобно, так как можно спланировать свой день...а то я однажды вызвалась помочь свозить собаку на узи к О.О. без преувеличения мы просидели 5 часов! чтобы сделать узи за 5 минут...это не нормально!

Boga что бы заплатить за прием)) наивная ты)

Вот-вот! У меня была такая же история и тоже к Албулу, мне сказали что я следующая и меня пригласят, терпеливо отсидев минут 40 я поинтересовалась у администратора, а не на операции ли он случаем, на что услышала утвердительный ответ, на вопрос почему не предупредила, ничего внятного не услышала...В первую очередь, это просто отвратительное человеческое отношение! Теперь-то я ученая, сама из них все клещами вытаскиваю -сколько человек в очереди до меня, на операции или нет, с чем идут к процедурному с капельницами или с минутным уколом...один раз пришла с кошкой на укол, передо мной два человека, я поинтересовалась с чем они, оказалось оба на капельницы, а это минимум два часа, знаем, плавали...я попросила у этих людей пропустить меня, они без проблем согласились...в итоге я потратила минут 5, никого не задержав, не заняв лишнее место и не промучив свое животное двухчасовым ожиданием...

Странный вывод
Тем более, Вы сами писали:

Негативные отзывы это и есть проблемы... разве нет?

Сижу, читаю и боюсь.... сейчас на Репищева ехать
Я вот хочу сказать спасибо за мою личную кошь - когда она вырвалась, взлетела на дерево, а потом грохнулась с уровня 4-го этажа, я от ужаса забыла все адреса. Понеслась на Репищева - там очередь человек 20... Думала - я там и помру, вместе с кошей.... Узнав проблему (администраторы) - нас приняли за 5 минут.... смотрели не светилы, конечно, молодая врач, но очень грамотно...