Кто-нибудь сталкивался с проблемами у EMS?

Девочки, у кого-нибудь были проблемы с ЕМС-Почта России и как их решали? ситуация такая, из-за границы одновременно пришли 3 посылки, одну доставили сразу же, а две зависли, и уже две недели на стадии "сортировка". Телефон ЕМС не отвечает, утром ездила в их сортировочный центр самой забрать, не дали, сказали дозванивайтесь, оставляйте заявление что хотите сами забрать, через три часа еще раз позвоните и если одобрят - приедете и мы вам дадим... Но телефон не работает у них уже третьи сутки, сбрасывает после слов "ожидайте ответ оператора"...
В одной-то посылке одежда и рюкзаки собачьи, а вот во второй лекарство от рака американское для собаки, в россию таких не поставяют, там счет на дни идет, а тут такая подстава...
Что можно сделать в такой ситуации?
923-82-51

Это не факт, что они в сортировочном центре, могли просто не обновить данные в базе, у нас так посылка тоже застряла, а потом выяснилось, что она на нашей почте неделю пролежала, а извещение даже и не собирались выписывать, пришли сами с номером идентификатора и получили, правда у нас было просто отправление первого класса, не EMS...

на почту заходила, они сказали, что EMS не доставляют, только принимают. А доставляют напрямую курьеры из сортировочного центра.. Я дома постоянно, если б пытались доставить - доставили бы...

до на общероссийский номер звонить, мне там отвечали,
8 800 200 50 55
или в москву
495 7445544

Попробуйте поискать подобные случаи на форумах Обществ Защиты Прав Потребителей. Возможно, именно там найдутся и люди, у которых были аналогичные проблемы, и готовые алгоритмы для решения таких ситуаций. Я, например, очень ценю вот этот форум: http://www.forum.ozpp.ru/

Постоянно с ними ругаюсь по работе. Дошли до того, что все отправления нам присылают на имя сотрудников (как на частных лиц) До востребования на адрес сортировки EMS.
Телефон 334-2816 отвечает только с 11.00 до 15.00

Если дозвонитесь и работники сотртировки подтвердят, что посылки прибыли, то слезно просим не отправлять их с курьером на доставку, а типа мы сами на ними завтра приедим. И завтра надо за ними приехать.

Данным по отслеживанию на И-нет сайте верить нельзя, не понятно, как и когда обновляются. Месяц назад система "висела" три дня. Только по телефону 8-800-2005-055, там внутренняя система отслеживания.

Все претензии, связанные с их работой, принимаются только в письменном виде на московоский адрес (обычной почтой, не электронной). На Сортировке висит адрес, куда отправлять заказные письма с претензиями.

дааа.... почитала форум... лучше б не читала... по 1.5-2 месяца бывает задерживают и судиться бесполезно(((((

Я с ними постоянно сталкиваюсь) Сейчас стали работать получше, в прошлом году по 3 месяца шли посылки. В этом году только перед НГ всё зависло.
Сама отсылала через них посылку, посыла не прошла таможню, полгода не могу получить деньги за отправку назад.
Но это получать посылки из-за границы -они лучшие, так как очень редко посылки через них проверяются на таможне)))

И не в коем случае не говорите, что ждете лекарства. Могут забить в базу и потом начать проверять Ваши посылки.

Про лекарства - ни-ни, запрещены к отправке

и не только они. нас только что задержали с детальками)
И кстати могли задержать лекарство на таможне и тогда вышлют уведомление о растаможке. Но ни в коем случае нельзя идти растамаживать.

У меня такая же фигня с посылкой. Причем, посылка улетела из Пекина (кажется. не уверена) 2 декабря, а наша почта ее у себя в электронном виде отметила только 7. Мне до сих пор интересно, какой же самолет у нас 5 суток в воздухе может провести. И с 7 декабря посылка так и валяется, видимо, уже в московском аэропорту. По общероссийской линии на почту мы уже звонили, но там нам ответили, что посылка на таможне и может там пролежать месяц.

Уроды. У них с отправлениями по России еще все худо-бедно.
А с международными - вообще трындец.
У меня отправление вместо Америки ушло сначала в Молдавию, затем в Монголию , а потом уже вернулось в Питер.
Денег не вернули. :

во блин вляпалась... я за эти посылки заплатила почти 60 тыс, остались копейки, а следующая "зарплата" аж в марте...
буду надеяться, что повезет....

Да нет, нам до этой, последней, посылки приносили все более-менее нормально. Не без чудес, конечно, но нормально. А вот эта последняя подзастряла... Видать Новый Год на российской почте за месяц отмечать начинают.

Муж позвонил на почту и устроил им "боже ж мой", поскольку нашел нормативные сроки доставки посылок до адресатов в СПб - это 9 дней. Ему сказали, что посылка "застряла на таможне" и обещали разобраться в течение 1,5 часов. А по таможенному кодексу прохождение таможни - 3 дня. Не удивлюсь, если до конца недели посылку нам принесут.

я уже звонила ругалась... в питер коробки пришли за неделю, а у них лежат уже две
на сайте указаны нормативные сроки, но там указано, что может только отправитель подать заявление, как оплативший пересылку, а в данном случае это магазин, они не будут заморачиваться(((