ВсеХВОСТЫ.RU

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на зоосалон, телефон руководства в салоне не дают, жалобу не выслушивают, даже не извиняются

MAMA MAKSA
Может Вы название салона напишите?
И,что не так?

Роспотребнадзор, к примеру...
Да много куда можно. Смотря, какой вы цели добиваетесь.

cuperis писал(а):MAMA MAKSA
Может Вы название салона напишите?
И,что не так?

Пока название точно не скажу, на работе коллега отнесла йорка, потом сказали ей ой что то у Вас с ушками... После ветеринарки стало ясно, что ушки сострили кончики(((. Не извиняются, ничего не говорят, руководству не дозвониться, когда пытались объяснить ситуацию просто клали трубку

что ушки сострили кончики(((.

т.е.отстригли часть самих ушей?

У йорков часто при стрижке травмируют уши, иногда из-за кривых рук, но чаще из-за не очень спокойных собак. Так что это не ново, я видела море йорков с поцапанными ушами)
Жаловаться если только на самого мастера, на салон даже смысла не вижу, у них даже трудоустройства не предусмотрено.
Ну а порезы бывают во всех зоосалонах, я знаю зоосалон где собаке отстригли хвост) ну извинились, ну даже оплатили лечение, хвост от этого не отрос.
Вообщем ничего вы скорее всего не добъетесь

MAMA MAKSA писал(а):Пока название точно не скажу, на работе коллега отнесла йорка, потом сказали ей ой что то у Вас с ушками... После ветеринарки стало ясно, что ушки сострили кончики(((. Не извиняются, ничего не говорят, руководству не дозвониться, когда пытались объяснить ситуацию просто клали трубку

Они оказывают услуги... У них обязана быть жалобная книга... Если ее нет или они ее не предоставляют, то это грубейшее нарушение. Ваша знакомая смело может обращаться в вышестоящие инстанции, а также написать заявление(и сделать с него копию) и оставить его в салоне. Салон либо обязан принять заявление, либо .о/письменно пояснить на каком основании отказывается его принимать (и все это фиксируется при свидетелях, которые пусть лучше придут вместе с Вашей знакомой), в противном случае, это опять же грубое нарушение.

MAMA MAKSA
квитанция или чек об оплате есть? если нет то можно лишь организовать проверку налоговой инспекции.

если есть - то в надзор

Насчет чека не знаю, просто если травмируют ушки, то почему сразу не сказать: извините, так и так. Пожаловаться на мастера, и понять почему выдумали всякую ерунду, прижгли ушки марганцовкой, а сказали родинки у вас или стразик вы лепили... Зачем ерунду говорить, а при попытке поговорить с админом она не слушает.как в этом случае поступить?

Ок. Действие: писать в жалобную книгу и ждать ответа? Так?

Леда писал(а):Они оказывают услуги... У них обязана быть жалобная книга... Если ее нет или они ее не предоставляют, то это грубейшее нарушение. Ваша знакомая смело может обращаться в вышестоящие инстанции, а также написать заявление(и сделать с него копию) и оставить его в салоне. Салон либо обязан принять заявление, либо .о/письменно пояснить на каком основании отказывается его принимать (и все это фиксируется при свидетелях, которые пусть лучше придут вместе с Вашей знакомой), в противном случае, это опять же грубое нарушение.

Все это верно в том случае, если зоосалон - юр.лицо.
Не знаю, как организованы собачьи парикмахерские, а человеческие - это, как правило, несколько ИП под одной крышей

Я так и не поняла, кончики ушей поцарапали?
Или отстригли куски ушей?

Almara писал(а):Я так и не поняла, кончики ушей поцарапали?
Или отстригли куски ушей?

Да кончики ушек состриги , не волоски а кожу

Rinna писал(а): Все это верно в том случае, если зоосалон - юр.лицо.
Не знаю, как организованы собачьи парикмахерские, а человеческие - это, как правило, несколько ИП под одной крышей

Да, как-то "де юре" решила, что они ООО. У нас в округе больше юр., чем ип. В принципе, прояснить это не должно быть проблемой.

Леда писал(а): Да, как-то "де юре" решила, что они ООО. У нас в округе больше юр., чем ип. В принципе, прояснить это не должно быть проблемой.

А это важно кто они?? Мне, кажется, руководство должно как то отреагировать на такое или нет? Или если это ип у них нет руководителей?

MAMA MAKSA писал(а):А это важно кто они?? Мне, кажется, руководство должно как то отреагировать на такое или нет? Или если это ип у них нет руководителей?

При ИП, грубо говоря, предприниматель сам по себе и мастера сами по себе (либо вообще, каждый мастер сам себе ИП)). Заявление в любом случае можно составить, просто при ИП, как бы сказать... им проще отпиской отделаться. С юр.л. с одной стороны все строже и более регламентировано; с другой, в некоторых ситуациях, безопаснее (в зависимости от рода деятельности).

MAMA MAKSA писал(а):Насчет чека не знаю, просто если травмируют ушки, то почему сразу не сказать: извините, так и так. Пожаловаться на мастера, и понять почему выдумали всякую ерунду, прижгли ушки марганцовкой, а сказали родинки у вас или стразик вы лепили... Зачем ерунду говорить, а при попытке поговорить с админом она не слушает.как в этом случае поступить?

Я давно своим хозяевам советую - не ходите по салонам, найдите "своего" грумера на дому или в каком -то одном салоне и посещайте только его. В салонах что только на происходит -и теряют собак и простуживают и режут все, что торчит, и блох заносят.Вы же не ходите к какому попало парикмахеру, а выбираете "своего", а к новому - по рекомендации. Чем же животное хуже?
Обрезать или порезать может каждый, сама грешна, дернулась собака - и готово (правда,бог миловал, отрезать не отрезала, только ранила и то своих). Плохо то, что вместо того, чтобы признаться, "облизать" клиента, плату не взять, ну много нужно придумать - врут и увиливают.
(не для широких масс - моя учительница в профессии постоянно повторяла молодым врачам - не забывать, как важно отношение к больным - вы можете сделать блестящую операцию,а больной будет всю жизнь считать, что вы его искалечили и писать жалобы, вы можете допустить ошибку, на исправление которой потребуется дополнительные операции и лечение,а больной будет всю жизнь носить вам цветы к дню рождения, считая, что вы спасли ему жизнь - все зависит от вашего к нему отношения. Пример, конечно не из жизни и с большим преувеличением, но верен)

Напишите что за салон, может я знаю руководителя.

Элен-терьер писал(а): Я давно своим хозяевам советую - не ходите по салонам, найдите "своего" грумера на дому или в каком -то одном салоне и посещайте только его. В салонах что только на происходит -и теряют собак и простуживают и режут все, что торчит, и блох заносят.Вы же не ходите к какому попало парикмахеру, а выбираете "своего", а к новому - по рекомендации. Чем же животное хуже?
Обрезать или порезать может каждый, сама грешна, дернулась собака - и готово (правда,бог миловал, отрезать не отрезала, только ранила и то своих). Плохо то, что вместо того, чтобы признаться, "облизать" клиента, плату не взять, ну много нужно придумать - врут и увиливают.
(не для широких масс - моя учительница в профессии постоянно повторяла молодым врачам - не забывать, как важно отношение к больным - вы можете сделать блестящую операцию,а больной будет всю жизнь считать, что вы его искалечили и писать жалобы, вы можете допустить ошибку, на исправление которой потребуется дополнительные операции и лечение,а больной будет всю жизнь носить вам цветы к дню рождения, считая, что вы спасли ему жизнь - все зависит от вашего к нему отношения. Пример, конечно не из жизни и с большим преувеличением, но верен)

Полностью согласна.

Собака привыкает к одному человеку, находит общий язык с ним, да и стрижки на дому более комфортны для собаки бывают чем в салонах.
Оставляя в салоне собаку, она уже испытывает стресс, ведь хозяин ушел и оставил ее в незнакомом месте с незнакомыми людьми.
А уж если собак стригут раз в пол-года, тут можно свет тушить,
неприученные ни к чему, истеричные, на месте не стоят ни секунды.

Роспотребнадзор того района, где расположен салон. Больше никто ничего делать не будет.

Спасибо, название салона завтра узнаю, мастера ей тоже своего дам. Просто даже мне сейчас обидно за жту собаку((((

А собака приучена к регулярным стрижкам?

грамотный, не руко.опый грумер, не сострижет ничего лишнего собаке, кроме шерсти, на то он и грумер. Если собаке нанесли физический вред-это ущерб.

Almara писал(а):А собака приучена к регулярным стрижкам?

Не знаю. Но мой мальчик плохо стрижется, редко, выдал приступ эпи на стрижке, но никаких повреждений ттт никогда. Сейчас правда ничего красивого не стрижем, только побыстрей просим

Большинство собак не приучены, совершенно,
я даже диву даюсь как хозяевам это удается,
поцарапать уши йорку машинкой или ободрать на самом деле очень легко,
если острые ножи.

Конечно ни кто не застрахован с одной стороны- как написано на одном из форумов собака движущаяся мишень при работе с острыми инструментами. С другой стороны - сделать и не предупредить недопустимо. С третьей стороны - был у меня щеночек йорка на первой стрижке - хорошо с хозяйкой, привычка у меня такая, на первую стрижку щенка приглашаю хозяев поприсутствовать, для дальнейшего самостоятельного ухода, так вот выяснилось что продали с кусочком отрезанного уха. А если бы не присутствовала всякое могла подумать хозяйка! А вы смотрели срезы свежие на ушке?

MAMA MAKSA писал(а):Ок. Действие: писать в жалобную книгу и ждать ответа? Так?

Эх..в данном случае в жалобную книгу писать бесполезно.Роспотребнадзор придет и..уйдет..Только "ославить"...

Срезы были черные! В салоне сказали ой это вы стразы вешали или родинки странные у вас. В клинике сказали ожог марганцовкой, песик сейчас в ошейнике пластмассовом , сначала все расчесал поэтому и обратились

Машинкой срезали чуток, и марганцовкой прижгли(((((
Если собака истеричная, не приученная к стрижкам, не умеющая себя вести,
тогда все же лучше применять не острые ножи,
я своим , а они уж ко всему приучены стараюсь даже морды не брить острыми,
ну мало ли у меня рука дрогнет и царапина обеспечена.

С стороны сотрудника должны быть принесены извинения, безусловно,
раз так вышла.

Пожаловаться попробуйте, может информацию о салоне в соцсетях оставить,
Роспотребназдор проверят санитарные условия, это примерно то же что в Пожнадзор жаловаться.
Приучайте собачек к грумингу и ищите одного, своего мастера.