Ветеринарная клиника неврологии, травматологии и интенсивной терапии доктора Сотникова (ул. Репищева, 13)

Ветеринарная клиника неврологии, травматологии и интенсивной терапии доктора Сотникова (ул. Репищева, 13).

Здравствуйте, меня зовут Геласимов Арсений Львович, я генеральный директор ООО Ветеринарная медицина (Ветеринарная клиника неврологии, травматологии и интенсивной терапии доктора Сотникова).

Я создал эту тему на форуме для владельцев домашних животных и людей, помогающих животным, которые планируют обратиться в нашу клинику, или у которых есть вопросы, замечания, претензии по работе клиники и отдельных её специалистов. Для тех, кто хочет получить "официальное" мнение по работе клиники и ее специалистам.

Знаете, не до того было. Состояние ужаса и страха за жизнь ребенка. Потом уже не до "всяких" было. Могу сказать, ей крупно повезло, иначе разбор с ней был бы персональный.

Считаю, что задача хозяев клиники учить общаться обслуживающий персонал и быть внимательными и ответственными, а не клиентов.

Я имела ввиду бездомных животных - кошек, которых не пристраиваю (кого можно - уже пристроила), а кормлю, стерилизую, кастрирую, лечу и проч.
Так что вопрос безо всякого подтекста. - Просто знаю минимум 3 клиники, где к бездомным животным относятся равнодушно-безответственно (возможно, конечно, это не стиль данных клиник, а отношение конкретного врача).
Сейчас обращаюсь в клинику Евровет и с бездомными и со своим домашним.
Решила, что если Ваша клиника фигурирует в хвостах, то обращение к вам может быть актуальным и полезным.

Здравствуйте, снимки на дисплазию ТБС в 45 дней делать рано. Если у собака будет хромать, то нужно обратится раньше, а так - в 4-5 месяцев проводится исследование. В этом возрасте достаточно достоверно можно определится с диагнозом и не упущено время для лечения.

Геласимов Арсений

Здравствуйте.

По поводу карт на скидку и организации работы с бездомными кошками и собаками. Нужно, наверное, созвонится или встретится и все обсудить. Я ежедневно, во второй половине дня нахожусь в клинике. Позвоните, я вам отправил телефон в личном сообщении. Выкладывать номер не буду, но можете его передавать.
Скидки на стерилизацию. Я не думаю, что это несбыточная мечта. Честно говоря, никто не просил. С бездомными животными мы работали всегда и практически всегда значительно уступали в цене. Все нужно обсуждать. Клиника коммерческая и не финансируется никем. Что бы все было хорошо надо найти взаимопонимание в финансовом вопросе. Если мы не будем инвестировать деньги "в себя" мы не сможем работать на том уровне к которому стремимся.

По поводу котенка я не могу ответить сегодня, мало информации. Но отвечу обязательно.

УЗ аппарата с цветным картированием, ПВ и ИВ доплером и прочими наворотами на Жукова, 60 не будет никогда. Клиника на М. Жукова, 60 не расширяемая. Нет возможности арендовать дополнительные площади.

Реальное клонирование клиники на Юго-Запад планируется вероятно в 2011 году (зависит от получения кредита), будет разделение персонала клиники. на юго-западе будет открыта полноценная клиника со всеми диагностическими и лечебными возможностями. Как Сотниковы будут делить рабочие смены я пока не знаю.

Я сожалею, что так вышло. Но прокомментировать не могу, понять кто прав и кто виноват, тоже не могу. Нет конкретной информации.

Геласимов Арсений

P.S. Я, вероятно, буду игнорировать подобные письма. Не хочу никого обидеть, но я не могу на них реагировать правильно. Какие капли , какой терапевт , когда , какое животное , почему вы не попали к Лужецкому, если все животные с глазами попадают к нему ??

Пожалуйста, пишите конкретные даты и факты, тогда можно что либо понять и принять решение. Заранее спасибо

Нужно, созвонится или встретится и все обсудить. Я ежедневно, во второй половине дня нахожусь в клинике. Позвоните, я вам отправил телефон в личном сообщении. Еще раз повторюсь, с бездомными животными мы работали всегда и практически всегда значительно уступали в цене. Все нужно обсуждать. Возможно, что мы действительно сможем вам оказать помощь в вашей работе.

Мы поставим звонок из холла для вызова специалистов в вечернее время. В дальнейшем планируются ночные администраторы, тогда ситуация с ожиданием будет лучше.

Длительное ожидание - действительно большая проблема, но попытки ввести запись ни к чему не привели, основная причина - недисциплинированность записавшихся на прием людей, тяжелые и срочные пациенты. Надо отметить, хотя может быть я и не прав, но мы оптимизировали работу и ожидание в очереди значительно сократилось (по сравнению с 2008 годом, например).

Цены на Жукова не задраны, они находятся скорее в среднем ценовом диапазоне, во многих клиниках цены выше. На Жукова нет ночных коэффициентов, ночью уж точно дешевле всех.

Здравствуйте Елена.

Я оставляю в личке телефон, наверное нам нужно созвонится или встретится и прийти к какому либо решению. Я думаю, что все будет хорошо и все будут довольны. Если есть постоянные кураторы бездомных животных, я думаю что они могут расчитывать на скидку.

Пушка я откомментирую завтра или послезавтра. Мне надо изучить вопрос.

Геласимов Арсений

Я сожалею. Комментировать не могу, понять кто прав и кто виноват, тоже не могу. Нет конкретной информации. Я сомневаюсь, что все было именно так как вы написали. Именно так - не верю . У нас есть книга жалоб и предложений, есть сайты (www.spbvet.com, www.veterinar.spb.ru) в которых встроены книги отзывов - они постоянно просматриваются.

Геласимов Арсений

P.S. Пожалуйста, пишите конкретные даты и факты, тогда можно что либо понять и принять решение. Заранее спасибо

Скидки будут распространяться на работу лаборатории?. Или это отдельная инстанция?

Очень скидка интересует за стационар. Очень нравятся некоторые врачи, и хотелось бы у них лечиться, но если сложное животное, то посадить животинку в ваш стационар не представляется возможным из-за цены стационара.

Что касается работы врачей - они всегда идут навстречу в плане оплаты. Принимают в долг и т.д.

Стационар и лаборатория - это два подразделения в клинике, которые находятся или в убытке или их работа идет в ноль. Стационар - из-за большой долговой нагрузки и невозвратов денег. Лаборатория - из-за больших финвложений.

Лаборатория - отдельная история. Это некий, находящийся на грани окупаемости проект, который постоянно поглощает деньги. Развитие спектра услуг, новые показатели, внешний контроль качества RIQAS. По этой причине мы не распространяем скидку на лабораторию, в будущем это планируется.

Скидка на стационар существует. С одной стороны стоимость стационара выглядит высокой, особенно когда подводятся итоговые суммы, но если понять из чего они складываются, то все объясняется: пеленки, которые стараются менять часто, по ситуации (из-за жалоб владельцев, что пеленки грязные), лечение - препараты и расходник стоят не дешево. Допустимо приносить свои лекарства и расходник, это снизит стоимость лечения, хотя наценка на препараты в клинике достаточно небольшая.
....

ну пеленки допустим мы можем сами привезти а вот лекарства и медманипуляции в стоимость 600р за "просто посидеть" не входят

я бы и со своей клеткой приехала (у меня хорошая клетка) , лишь бы ценник на стационар не зашкаливал.

Я не довольна работой вашей клиники, как сказать, у меня сейчас на кровати на свитере лежит мой мертвый кот. Вот так не довольна.
Имя врача - а бог ее знает. Я ехала к Владимиру Сотникову конкретно и только к нему, звонила раз 5, точно ли примет, точно ли он, что только к нему. Можно ли выезжать, с Пулковского шоссе на Пионерскую на такси, с кошкой которая еле жива чудом, страшно тронуть. Что если он примет - я поеду если нет - риск перевоза такой, что нет. Везла на доске на полке из платяного шкафа, она лежит и дышит только на животе и только на холодном и твердом. На боку задыхается и без открытого окна задыхается. Такое, как было написано в карточке предыдущей клиники, где ей откачали 100 грамм крови из грудной полости, за день до посещения вашей клиники, "стабильно критическое состояние".
При входе сказали что Сотников будет занят полтора часа, какая то дама, а она "пока посмотрит". 10 вечера 12 марта.

Эта дама нас и лечила до 4 утра, В. Сотников зашел час спустя, согласился с ее диагнозом, с планом перелить кровь, со всем согласился и вышел. Я думала вышел в другую комнату на минутку, а он совсем ушел.
Дальше с 10 вечера до 4 утра я совершила в вашей клинике много преступлений. Мне их перечислили раз 60-70 врач которой некогда и ее ассистент.

Преступления хозяйки, за которые ваш врач решил наказать животное, такие:
Просила не ставить катетер до осмотра ощупывания и рентгенов легких. Мотивировала что у нее сердечная недостаточность и она и в нормальном состоянии при взятии крови из вены начинала всегда открвать рот и задыхаться. Отказали, так как катетер позволит оказать ей немедленную помощь, если ей станет хуже от ренгена и осмотра. Кстати, когда ей действительно стало хуже - все это вранье - никто ей помощь оказывать не собирался и не оказывал. Ну зато напугали кошку сразу, выполнили инструкцию.

Просила включить вентилятор в комнате где мы сидели а врачи забегали разные на похолоднее или открыть форточку. Сделали мне выговор, что я ничего не понимаю, зачем ей холод и воздух и что я кажется пытаюсь указывать врачам как им поступать. Ассистент сделала похолоднее, нажала на кнопочку, но объяснила что только их хорошего ко мне отношения, а так врач бы не разрешила, ну раз я очень прошу так и быть.
В 3 ночи я опять вмешивалась в работу врача (которая ушла и не показывалась 3 часа, передав мне через ассистента что видеть меня больше не может, с моими бредовыми просьбами). Кошка дрожала на переливании крови всем телом, на улице к утру стало холоднее резко похолодало в эту ночь, с нуля до -15. Я просила сделать вентилятор обратно теплее.

Мне отказали. Я накрыла кошку свитером.
Еще я не держала ее на железном столе на боку с 10 вечера до 4 утра, как требовалось, а как только врачи уходили, ну собственно, их и не было, давала ей сидеть на кафеле на полу на груди, как она ползла туда со стола все время. Она дышит только лежа животом вниз и на холодном, но вашим врачам на это наплевать, есть они в комнате - нет - она должна лежать на боку когда бы они не зашли. Мне 20 раз повторили, что моя кошка шляется по всей клинике. Я сказала что два метра она проходит от стола под стол - не вся клиника. Мне сказали что я нервная хозяйка и имею наглость указывать врачам, у которых диплом, как кошке с гемотораксом лучше дышится.
Потом я еще имела наглость возражать врачу с дипломом, просила заменить преднизолон на дексаметазон перед переливанием крови, дала ей ампулы, у меня было с собой. Мотивировала тем, что дексаметазон она переносила хорошо в предыдущий день и в тот же день утром, а преднизолон еще неизвестно, и если нет разницы, то нельзя ли пойти мне навстречу.

Мне отказали, объяснив что разницы особой нет, но есть привычная процедура которой будут придерживаться. Я очень просила, объяснив, что боюсь преднизолона, так как предыдущий мой кот получил от одного укола диабет. Что я хнаю что это теоретически невозможно, но это факт подтвержденный анализами крови в день до преднизолона и во все дни после сколько он еще прожил три месяца. А я измеряла глюкозу прибором из уха 4 раза в день, строила графики, ровно держать сахар не удавалось, бросила работу, кошачий инсулин привозили стюардессой обложив льдом из Англии, все имеющиеся в России были перепробаваны, что у меня уж очень мрачные воспоминания остались от лечения диабета три месяца у кота, и что он умер у меня на руках от отека легких в конце концов, что тоже не добавило мне радости. В общем, объяснила, почему боюсь преднизолона у котов, что так сложилось. Но объясняла я уже ассистенту, так как врач "отказалась с вами работать", слишком много просьб - и форточка и катетер а про преднизолон у нее уже нервы не выдержали. Что обычные клиенты никогда ничего не говорят и не просят. Пока я возражала, кошке делали укол. Надо было вырвать из рук и бежать, я кляну себя за малодушие.

Через 10 секунд после укола преднизолона она как то стала выворачиваться на полу и изгибаться, с ненормальным видом и хватать ртом воздух, как рыбка и вздрагивать всем телом с криком на вздохе. Мне сказали (ассистент, врач ушла) что это нормально, преднизолон щипется, пощипет и перестанет. И начали переливать кровь хотя я просила подождать чуточку пусть она придет в себя дать ей подышать животом вниз, не переворачивать на бок. Но перевернули полжили на бок и стали капать кровь. Она задыхалась и вскрикивала на каждом вздохе. Нам сказали терпеть и лежать на боку. Мы лежали час, кто то заходил, выходил, проверял прибор который чирикал без перерыва. Через час сказали что прибор оказывается не работает, что лежали напрасно, только один миллилитр перелился. Ассистент сказала что будет переливать шприцем. Я просила врача или Сотникова. Врач отказалась со мной разговаривать а Сотников сказали что ушел. Ассистент переливала нам кровь шприцем за 15 минут, вместо 2 часов как Сотников сказал когда заходил. Кошка уже умирала задыхалась а нам переливали. Я просила позвать врача христа ради послушать сердце, сделать хоть что нибудь, ей так стало хуже. Ассистент мне сказала что я сама виновата все напортила возражала врач теперь она к нам не подойдет. Я просила кислород, как в других клиниках, неужели нет этого прибора. ассистент сказала что есть, но без разрешения врача она его их другой комнаты перекатывать к нам не будет, а врач на нас сердита.

я просила обезболивающее кошке что ж она так вскрикивает при каждом вздохе. Ассистент мне прочитала лекцию о вреде обезболивающего при неясности диагноза с примерами из жизни как едят анальгин при головной боли. Я просила сделать повторный ренген легких, что ж она так задыхается, ассистент мне отвечала что с чего это я взяла что она задыхается, может она просто так открывет и закрывает рот. И с чего я взяла что ей больно просто она так покрикивает. И вообще что 30 минут после переливания прошло уезжайте домой. Я сказала что не поеду никуда с задыхающимся котом в с криками, что не верю, что как вы говорите все идет нормально, я требую и ренген и кислород и осмотра врача после переливания крови и послушать сердце. Ассистент мне сказала что нам нужно уезжать они свое дело сделали кровь перелили как Сотников сказал что ж мне еще надо какой осмотр. Кошка задыхалась и умирала. Я пошла по коридорам нашла эту врача в одном кабинете и встала перед ней на колени на пол. Сказала простите меня я во всем виновата, но подойдите к кошке христа ради она умирает. Она смилостивилась и сказала

я просила обезболивающее кошке что ж она так вскрикивает при каждом вздохе. Ассистент мне прочитала лекцию о вреде обезболивающего при неясности диагноза с примерами из жизни как едят анальгин при головной боли. Я просила сделать повторный ренген легких, что ж она так задыхается, ассистент мне отвечала что с чего это я взяла что она задыхается, может она просто так открывет и закрывает рот. И с чего я взяла что ей больно просто она так покрикивает. И вообще что 30 минут после переливания прошло уезжайте домой. Я сказала что не поеду никуда с задыхающимся котом в с криками, что не верю, что как вы говорите все идет нормально, я требую и ренген и кислород и осмотра врача после переливания крови и послушать сердце. Ассистент мне сказала что нам нужно уезжать они свое дело сделали кровь перелили как Сотников сказал что ж мне еще надо какой осмотр. Кошка задыхалась и умирала. Я пошла по коридорам нашла эту врача в одном кабинете и встала перед ней на колени на пол. Сказала простите меня я во всем виновата, но подойдите к кошке христа ради она умирает. Она смилостивилась и сказала

что подойдет так и быть если я уйду. Я ушла на улицу стоять. Через 15 минут меня ассистент позвала, врач показала только что сделанный рентген, показала его на стекле вместе с ренгеном который она же сделала когда мы приехали, сказала - видите - на первом все чисто, жидкости в легких нет, я сказала да, ну так мы же и дышали когда приехали. А на втором - легкие полностью залиты до верху, непонятно почему она еще жива. Что перелитая кровь как то так подействовала то ли давление то ли что что опять набралась жидкость в грудной клетке и сделать ничего нельзя.
Я знала что можно сделать опять откачивание, как в другой клинике день назад, помогло очень, но нужен кислород потом и сидеть неподвижно на холодном, а в вашей клинике кислород задыхающимя не дадут даже на коленях а кошка бьется в агонии и попросила немедленно ее усыпить только чтобы этот кошмар трех часовой задыхания кончился. Ведь только на коленях у вашего врача можно выпросить подойти к животному. А через пять минут она может передумать и куда я денусь в 4 утра на Пионерской без машины с умирающим котом на руках. Я полностью во власти была вашего врача и ассистента, больше никого в клинике и нет.

Я просто поняла, что мне не успеть ее довезти до Прайда на Испытателей где есть кислород или до Чапаева, где не нужно на коленях ползать перед врачом. Как только я попросила ее усыпить - все тут же стали очень милы и приветливы. Сказали пожалйста пожалуста сейчас сделаем. Я удивилась такой перемене и попрпобовала свою нежданную удачу нельзя ли ей перед смертью подышать хоть вдохнуть один раз их кислородом. ассистент сказала что даст ей на минуточку что мне туда нельзя где кислород но она сносит туда вздохнуть так и быть пока уколы врач набирает. Унесла, принесла, и врач на столе кошку усыпила. Очень быстро и она перестала задыхаться. Усыпив кошку врач стала очень мила, сказала, что денег с нас не возьмет, что с чего бы это могло случиться, надо же наверное такая опухоль в груди все равно бы ничего не помогло, переливание крови было последний шанс, в общем наконец начала разговаривать. В начале, когда я приехала., она сказала что разговаривать ей со мной некогда, не чего тут расспрашивать, и так все ясно. После смерти кошки мне удалось ей объяснить что 122 мсч зав считает что не рак ни в коем случае, ни одной измененной клетки в крови из ее груди нет, что она клянется, что чистая кровь и не рак. И считает, что это удар, или падение из окна, но моя кошка ниоткуда не падала И только тут ваш врач спросила наконец не было ли у нее ушиба грудной кленки потому что это может быть просто гематома от удара, которая открылась снова, ткак как переливали кровь быстро.

Все умны задним числом. Я думаю, что если бы мне удалось лечиться у Сотникова, мысль про ушиб пришла бы к нему раньше. По крайней мере он у вас точно разговаривает с хозяевами. Не знаю, но возможно он бы и прислушался к моим просьбам про преднизолон, или бы просто отменил переливание увидев что кошка задыхается и кричит уже порсле преднизолона, зачем же еще три часа нас мучить заставлять лежать на боку и упрмо повторять что все нормально. Я такая была дура что держала ее на боку и дала переливать ей кровь и делать преднизолон. Мы дышали, пока нас не начали у вас лечить. Надо было убегать сразу. гематома не рак легких, есть надежда что может восстановится если не трепать кота после откачки крови, день ведь ничего не набиралось, а от преднизолона и переливания - все затекло тут же и все пропало. Ее нужно было просто не трогать, но у ваших врачей на это ума не хватило. Не их же кот, отчего бы не попробовать перелить быстренько кровь шприцем. И положить на три часа на бок. Вдруг что выйдет интересное.

Вот такое у меня длинное мнение о вашей травмотологии и интенсивной терапии. Хотя я конечно бесплатно прослушала много лекций какая я плохая что смею возражать врачам то ренген мне подавай то кислород а все "идет нормально". Мне просто кажется что она задыхается, с чего бы это. Разве хозяин может видеть когда коту больно вдыхать кричит на каждом вздохе грудью и всасывает воздух три часа извиваясь с открытым ртом. Врач не подошла, пока я не встала на колени - факт. Ассистент твердила, что все идет нормально - факт. Два рентгена - на приезде и перед смертью - чистые от жидкости легкие и залитые "доверху" - факт.
Это длинное письмо. Но и память у меня на вашу клинику будет длинная, если я вообще смогу кагда нибудь этот кошмар забыть, как ваши сотрудники издевались над умирающим животным.

Зато у вас врач с красным дипломом вет академии, как мне повторили раз пятнадцать, а я никто и ничто, что я понимаю, когда больно вдыхать, когда задыхается. "Животное же не сказало нам". У меня нет диплома вет академии, я тупой нервный хозяин на пустом месте придираюсь от нечего делать. С чего бы это ведь все идет нормально. Ну у меня есть астма, я представляю себе очень живо смерть от удушья. У меня хорошее воображение, считайте смело, в этом отношении. Очень живо себе представляю что она чуствовала. И что я чуствовала держа ее на боку. Мне, извините, тоже легче дышать голвой вниз и сидя, скрючившись, как и ей,. а не лежа на боку в таком состоянии. Если бы меня так прижимали когда я задыхаюсь. Закройте себе рот рукой на две минуты - и вы поймете что такое астма. Эти часы в вашей клинике я не забуду никогда и не знаю как жить теперь, как себе простить что я пошла на поводу у ваших эскулапов и позволила так ее мучать. на меня затмение наверное просто нашло.

Диплома вет академии у меня нет, есть 21 другой, включая Оксфорд. Ну, новых, наверное, не появится, после шока от вашей интенсивной терапии, я сама уже дышать не могу.

Вспомнила вет клиники в Англии. Первая разница, бросающаяся в глаза, это что ваши врачи не видят, кто клиент. Это не важно, главное, здоровье животного. Ну или там убить, как выйдет, без лишних разговоров. Ведь врачи заняты, так много клиентов, лезут и лезут. В общем, хозяин ни при чем, лишнее в клинике. Мешает работать. У кошки можно расспросить анамнез, она и расплатится. Интересно, кошки с вами расплачиваются, как часто? Я предлагаю рационализировать подход еще лучше - исключить хозяев полностью из процесса. Чего лезут, звери сами придут, сами попросят обследоваться, сами расплатятсяю Зачем вам страничка на этом форуме, при чем тут люди, они ж не клиенты.

А кто Вы такой, что бы ставить в оскорбительной форме под сомнение слова взрослого, состоявшегося человека? По сути, обвинили во лжи?! Первая часть Вашего поста вполне нормальна, но далее...
Именно по этому в Вашу клинику С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ администратором больше не поеду. И всем знакомым крайне не рекомендую.

Интересно, когдая прихожу в салон выбирать себе новый аффто, совершенно другое отношение персонала. А тут что, небольшой выхлоп с человекоединицы, что б общаться с позиции чуть ли хозяина этого бизнеса? Типа, ну упрешься ты со своей собакой, ни от кого не убудет?
А ничего, что собака стоит не одну и даже не две зарплаты Вашего же админа? Платить за причиненный животным ущерб вы не научены?
Ах, Россия...

П.С. Случай произошел еще осенью. Для тех (для Вас), кто в танке: было написано, ЧТО НЕ ДО РАЗБОРОК было, ушла из клиники, и слава Богу. А не потому, что по Вашему хамовато-упертому высказыванию "ТАКОГО НЕ БЫЛО"

Александра272, как фамилия врача?