Ветеринарные клиники доктора Сотникова, ответы представителя.

Всем доброго времени суток!
Данная тема построена таким образом:
Вопрос: ФИО, кличка и вид животного, дата посещения, ФИО врача. Далее, суть отзыва, проблемы, предложения или благодарности.
Ответ: до 2 рабочих дней
С уважением, Елена
Контакты:
e-mail: kuwshinowalena@yandex.ru

как и многие, много лет лечу своих подопечных у ОО Смирновой и АВ Албула.
в некоторых случаях езжу на Счастливую 5.

Как владелец крыс постоянным клиентом не являюсь, ратологов нет. Но! выражаю благодарность клинике за то, что они оказались в свое время единственными (Репищева), у кого был кислород и мы смогли вытащить крысу с пневмонией.

Из минусов - цены московские, по крайней мере, по грызунам.

Просто ужасают тетки - администраторши...
По другому назвать их не могу...заняты только пересчетом денег и разговорами про мужиков, и это при том,что их разговоры слышат посетители...в 11 часов утра так и НЕ ЗАХОТЕЛИ ответить - пришел ли Албул...сказали, что не знают...
В зале висит объявление от имени Сотникова, что по вопросам организации работы клиники можно звонить и писать ему...каюсь, не воспользовалась, а надо было сразу...
Гнать надо такой персонал в шею...не позорить клинику...
Это все про клинику на Репищева...

lenaapple у нас аналогичный опыт взятия крови у собаки. Моя девочка была донором в разных клиниках, но только на Репищева у меня создается впечатление что мы не то чтобы зря приехали нагрузив клинику фигней, но еще и чего-то должны.
Отношение жуть, персонал вообще не очень отражает ситуацию и не слышит что ему говорят.
Начиная от предложения положить ирландского волкодава на смотровой стол, заканчивая ухватами за морду спокойно лежащую собаку. Хотя 10 раз сказано что собака кровь сдавать умеет и делает это спокойно, а попытки прижать ее за морду к столу как раз и вызывают дерганье и попытки отбиться.

Вот как раз с младшим перслоналом в филиале на юго-западе - беда, имхо
Недавно мы пережили эпидемию панлейко. Соответственно, несколько раз привозили на Счастливую доноров сдавать кровь для переливания.
Про то, что анализ на совместимость не делается, я уже молчу Но когда у крупной спокойной кошки вет. специалист три раза дырявит ярёмную вену и не может попасть!..
Другой наш донор был менее покладистым, его пришлось сажать в спец. рукав. Так вот, этот рукав в руки противно было взять - конкретно так вонял мочой
На наш вопрос, считают ли работники клиники такую ситуацию нормальной, был дан ответ, что, мол, дезинфекция рукава проводилась , а вот стирать тут времени нет...

Это минусы, которые, я надеюсь, будут изжиты со временем. А плюсы - это наши любимые врачи, которым мы горячо благодарны: Смирнова О.О., Албул А.В., Лужецкий С.А., Гиршов А.В., Капустенко О.С. Огромное им спасибо!

О,и мне предлагали донора весом в 60 кг собственоручно воодрузить на стол...

Хорошо, что у Вас так, нам насчитали почти в 1,5 раза больше, чем была цена в прейскуранте за эти услуги.
Объяснение было более, чем не внятным.

На мой взгляд - повысьте тогда уже цену в прейскуранте, но не надо вот так рисовать суммы "от балды", а потом лепетать что-то невнятное.

У нас помимо веса еще и длинна, на стол можно положить только половину собаки
И да забыла второй раз когда брали из яремной тоже не могли попасть несколько раз, это у собаки у которой шея больше человеческой.
Вообще мы туда больше не донорствуем, неприятно и хлопотно.
Пациентами клиники не являемся у нас другая клиника, были три раза и больше совсем не хочется.

Ну, этот вопрос как раз решаем на раз-два - берете со стенки прайс, берете свои расчетные листы и сверяете! если что-то не совпадает - просите пригласить руководство.
Не верю, что в кафе или магазине Вы оплачиваете счет отличный от ценника - почему здесь оплатили?

и я свою кошку носила донором на репищева, больше ни за что и никогда на это не пойду!!! Это был просто кошмар!!!

Уважаемы представитель, теперь уже давно - Ваше слово....написано больше, чем достаточно...

ага....мою Хвостяру довели до того этими манипуляциями,что она швырнулась на фельдшера....кто знает мою Хвостяру,те поймут,что это нонсенс (собаке ребенок почти ухо отгрыз,а она только скулила),да и 8 лет донорства....

Да, с нетерпением ждем ответа на наше письмо.

Взяли, сверили, и начались объяснения из серии "промывание носослезной системы", по прейскуранту - 600 рублей, нам насчитали 1000, спрашиваем "как так?". Ответ - 600 рублей - это за одну половинку (видимо, левую или правую ). Вопрос- а почему тогда 1000, а не 1200 (600 умножить на две половинки ), почему написано "промывание системы (ведь предполагается, что система - это нечто целое), почему нет информации о половинке системы в прейскуранте и т.д."

И так по многим пунктам. В общем так уважающие себя клиники к клиентам не относятся, все это оставило гаденькое ощущение, несмотря на то, что мне нравится ряд врачей в этой клинике.

На все вопросы я отвечу, обещаю. Но не все сразу. Сотрудников много (многие из них на другом конце города), когда получу полную картину - все распишу, объясню)) пока что заняла ознакомительно-наблюдательную позицию. Многое перечисленное имеет место быть - это факт. Мы будем с этим работать, результаты будут видны, это точно. Не все же в один день решается

подтверждаю еще раз к вышесказанному, администраторы в обеих клиниках оставляют желать лучшего у них, конечно, много работы, но тем не менее - не справляешься с задачей быть вежливым и участливым - не работай
п.с. на Счастливой я как-то минут 30 ждала простого забора крови на анализ, в 12 то часов дня. что это такое?!?

Вы же понимаете, что мы не можем наказать как то всех администраторов... Когда приходите в клинику, и Вас не устраивает работа персонала - уточняйте как его зовут как минимум...

отм

если их фото тоже есть на сайте клиники - опознаю одну точно....

Тогда для чего эта тема?

Это именно ужасно. По причине того, что в вашей клинике был неправильно поставлен диагноз, я не смогла спасти свою кошку, опоздала. А наблюдалась с ней у вас почти полгода, а диагноз поставили в другой клинике, но, было уже поздно.

Кстати, про парикмахеров, Вы бы подумали, с кем сравнивать, перед тем, как писать. Волосы отрастут, а вот жизнь она одна.

Это типа - мониторинг общественного мнения по вопросу организации работы ...
По-русски -соцопрос...

:

да.. администраторы на Репищева - это отдельна тема для разговора. Привозила донора, я больше часа не могла добиться - когда смогут взять кровь. "Ща возьмут, ждите..." было постоянно.. пока я не выдержала и вежливо, но на повышенных тонах уже начала разговаривать. Кровь взяли через 5 минут. Администратор просто соизволила наконец дойти до врача . Кровь брали - отлично. Никто не орал и все было быстро.
Соглашусь с Катей - лишний раз не повезу туда донора...

У меня пес -донор. Сдавали кровь в клиниках по всему городу. На Репищева - самые опытный мед.персонал: быстро находят вену, в нашем случае это непросто. В некоторых клиниках вообще не смогли взять из яремной вены. Ожидать в очереди практически не приходилось, к нашему приезду уже нас ждали.

на сайте только врачи.
Думаю в будущем сделаем фотогаллерею всего персонала

для того, чтобы помощь Хвостикам стала не просто приятна, но и выгодна для Вас... Сделайте мне скидку, работаю третий день, всего не охватить! До всего доберусь, обещаю!
Для удобства: конкретные претензии можно присылать мне на почту, я доведу информацию до руководства.
Мне же нужно понимать всю картину наших клиентов, для того, чтобы чем то помочь и что то совершенствовать?!
Именно для этого эта тема...

Обидно, когда пытаешь сделать как лучше - а на меня уже вторую страницу один негатив... Почему бы не объединиться всем для того, чтобы мирно как то решить вопрос: как сделать клинику Сотникова самой демократичной, удобной и спасающей клиникой в Питере... Я занимаюсь этим не только потому что я тут работаю, а скорее потому что занимаюсь зоозащитой, как и вы...
Не воспринимайте все буквально, имелось в виду, что сколько людей, столько и мнений...
Поверьте люблю животных не меньше вас и помогла/спасла уже далеко не одному хвостику....

Мой вопрос относился к тому посту, что я процитировала

Если мнений столько же сколько людей, то и клиник нужно столько же
А лучше такую, которой бы все были довольны (ну минус 10% не без этого)

Спасибо за позитивный отзыв! Надеюсь Вы в нас никогда не разочаруетесь!