Ветеринарные клиники доктора Сотникова, ответы представителя.

Всем доброго времени суток!
Данная тема построена таким образом:
Вопрос: ФИО, кличка и вид животного, дата посещения, ФИО врача. Далее, суть отзыва, проблемы, предложения или благодарности.
Ответ: до 2 рабочих дней
С уважением, Елена
Контакты:
e-mail: kuwshinowalena@yandex.ru

Давайте я вам не буду показывать где и как, а вы сами догадаетесь, в случае, если нет - это просто останется моим мнением, не более того, ведь тема в любом случае не о вас, а о самой клинике, точнее об улучшении качества обслуживания населения.

ну а какие могут быть проф установки у владельцев?

Продолжение темы смысла не имеет. Все очевидно.

Пиарщик вполне соответсвует клинике - и, как говорится, в добрый путь и тем и другим...

ВОТ! Золотые слова! Именно это я и хочу донести!
По человечески, как представитель зоозащиты в том числе, попросила озвучить недостатки и достоинства, чтобы понимать, с чем работать! Все таки и было, пусть где то в грубой форме, где то наоборот, но так откровенно СРАЗУ В ЛОБ:
у вас ничего не получиться, зачем на вас деньги тратят? Это моя работа, я же ни у кого не спрашиваю, почему ваш работодатель тратит деньги на вас, это не прилично, и должно остаться только между двумя людьми: работник-работодатель.
Скажу так - такого специалиста как я клиника не искала...Занимаясь зоозащитой около года, я пришла к мысли, что не хочу больше поощрять продажи машин и техники Apple злополучной, поняла, что хочу работу, которая будет связана с животными, поскольку я и так провожу все свободное время с животными. И мне пришла мысль, что могу попробовать себя в клинике, в которой я клиент, которая мне приятна и симпатична. Начала мониторить отзывы и поняла, что хочу помочь, поняла, что на благо хвостиков доведу дело до того, чтобы клиника стала полезна и приятна всем, как и мне. Руководство поддержало мою идею и вот я здесь. Я буду чем то вроде посредником между клиентами и руководством.
И что я вижу? У Вас ничего не получиться... Мне по человечески обидно, поэтому на столь дерзкое сообщение ответила именно так, что показалось, что я хамлю. Это крик души на 9-ой странице.
Мне нужна Ваша поддержка, если я ее тут не получу...я умою руки, так как получится, что мое дело не благодарное... Но кому от этого станет лучше?
Простите...накипело...

Спасибо! И вам всего доброго!

Все 8 страниц темы я пыталась донести, что хочу помочь сделать клинику Сотниковых лучше, ближе к народу, но на это нужно очень много времени...Многие пишут приятные вещи, за которое огромное спасибо, но и многие пишут то, что это ужасная клиника...Что я могу еще сказать этим людям? Если меня откровенно не слышат?

Лена, ай-ай

Этим людям надо сказать, извините, что у вас сложилось негативное мнение о нашей клинике. и спасибо вам, что вы так активно хотите помочь (за два дня 8 стр.настрочили). Да, у нас есть проблемы, да у нас есть ряд недостатков в организации оказания помощи животным, но я благодарна, что вы указали на них. Я с коллегами будем над этим работать, это займет время, но мы постараемся, чтобы многие моменты (неприятные), озвученные здесь больше не повторялись.

Когда люди указывают на недостатки, это говорит, что им НЕБЕЗРАЗЛИЧНО!!!! какая клиника Сотникова!! А посылать их лечиться в другие вет.учреждения - ну более чем не красиво".

С языка сорвали:)
Но боюсь, если бы даже я именно так и написала - после этого - никаких бы изменений в тематике сообщений не было
А так именно это я и хочу всем сказать:
извините, что у вас сложилось негативное мнение о нашей клинике. и спасибо вам, что вы так активно хотите помочь (за два дня 8 стр.настрочили). Да, у нас есть проблемы, да у нас есть ряд недостатков в организации оказания помощи животным, но я благодарна, что вы указали на них. Я с коллегами будем над этим работать, это займет время, но мы постараемся, чтобы многие моменты (неприятные), озвученные здесь больше не повторялись

У владельцев профустановка - как в любом др бизнесе: максимальное извлечение прибыли.

Причем прибыль совсем не коррелирует с качеством услуг, а скорее - с имиджем, брендом и проч...
Имидж создается спецификой презентации услуги , когда владелец труп заберет, оплатит сумму с четырьмя нулями и спасибо скажет, а потом новых приведет... По этому поводу в некоторых ветклиниках нашего города регулярно проходят тренинги у ветврачей - как зас...ть мозги клиентам и выкачать максимум у.е.

Вот и наблюдаем попытки навести "глянец на валенок" (с).

По поводу других учреждений хотела добавить: вполне логично, когда у тебя отрицательное отношение к любому учреждению, настолько отрицательное, что кроме негатива, раздражения, злости и даже ненависти - он не вызывает, и когда даже слушать не хочешь довод о том, что мы будем стараться исправить недостатки, когда тебе уже все равно - ты уходишь в другое: как например в магазине, салоне, сервисе - не важно где, но принцип один. Кто имел негативный опыт, но готов дать шанс - это другое дело, те кто ждет и верит скажем так "в лучшее будущее" - вот ту тогда есть над чем работать, общаться, вести диалоги, даже споры:) Вы со мной не согласны? Никогда! Никогда не скажу клиенту - не нравится до свидания, буду держаться до последнего, искать компромиссы,это я как человек имеющий опыт общения с клиентами 8 лет, говорю. Хотя бы для того, что репутация компании была на высоте. Да и чисто по человечески - приятно прощаться с человеком на позитиве. Но когда я доводы - на меня ушат грязи, я опять извинения, доводы, мне опять тоже самое, зачем спрашивается тогда мне и человека настраивать еще хуже против компании, потому что он впрнципе не готов это все даже слушать, более того - его это раздражает, зачем? Да и у меня не железная нервная система, я в принципе стараюсь по жизни избегать конфликты и негатив, потому что он явно жизнь укорачивает
Как то так... Если я не права - готова принять вашу точку зрения, если скажите в чем

Дико непрофессионально.
Очевидно вы также плохо поощряли продажи машин и техники Apple, и , не получив поддержки покупателей - обиделись и "ушли в зоозащиту"... Или обиделся ваш руководитель на вас - как на специалиста.

Вам лучше на сцену - там хлопают и лично вам кричат "браво"

Жаль, искренне жаль, что мою работу Вы воспринимаете именно так... Зоозащитники, которые меня знают думаю меня поддержат, зная насколько я всегда готова прийти на помощь хвостикам и на сколько моя любая деятельность нацелена на их спасение, пристройство и т.д.... Я не знаю по кому вы судите...Меня лично вы не знаете. Как компромисс, предлагаю Вам приехать ко мне на Счастливую познакомиться, попить кофе и пообщаться несколько в другом ключе. Заодно и посмотрите как у нас тут . И надеюсь, после реального общения со мной, вы поймете мои истинные цели и мотивы. Можете добавиться ко мне в контакт и в мою зоозащитную группу. Милости прошу.

При чем здесь ваша работа? Я вообще ее оценить не могу - что оценивать?

Это был мой ответ Наташе-vilma.

По поводу того, что вы искренне считаете, что своим энтузиазмом можете сломать стереотипы ветуслуги - ну, наверное, год в зоозащите не достаточен.
Нужно свою клинику открывать - и там внедрять передовые методы.

Позвонила Вам, чтобы спросить, откуда столько негатива в мой адрес, на что Вы не смогли дать вразумительный ответ. Очень жаль, что у нас с Вами не получилось найти общий язык, как и говорила ранее, вы меня не слышите и слышать не хотите. Надеюсь на моем сообщении - наша полемика закончится.
Спасибо что участвовали в теме.

lenaapple . мой вам совет .не устраивать опросы на форуме.
а повесить в клинике . на видном месте .книгу отзывов и предложений .
вот тогда легко будет понять как улучшить работу и проверить любую
претензию

Лена, даю вам бесплатный мастер-класс, как специалисту по связям с общественостью:

- рекламируя товар или услугу - рекламируйте товар или услугу, а не себя
- прося отзывы - будьте готовы к неприятным
- получая негативные отзывы - используйте их для анализа эффективности услуги, а не
для анализа личного отношения к себе покупателя
- обида на покупателя/клиента за негативный отзыв = вон из профессии

- будьте тактичны: не вламывайтесь наперевес ( в т.ч. по тлф) к клиенту, с желанием
доказать свою ценность и правоту
- правила элементарной вежливости имеют реальную коммерческую составляющую

Всех благ

Спасибо, согласна, учтем!

По делу, по существу, взаимно!
За советы - спасибо, прислушаюсь.
Всех благ!

lenaapple, скажите, пожалуйста, есть ли у Вас профильное образование по специальности "Связи с общественностью"?

А почему клиника никак не отвечает за свои действия по заражению кошек панлейко? Ведь это же происходит по вине клиники? Почему кураторы молчат, если у них погибают прооперированные за баснословные деньги животные? У нас в прошлом году половина выводка котят погибло судя по всему от панлейко, а мы никак не могли понять где именно они ее подцепили. Теперь все складывается.
Почему самая высокооборудованная клиника в городе не может сделать отдельный инфекционный стационар? Владельцы столько денег уже заколотили, что БМВ не могут выбрать никак. Неужели у собственника помещения не арендовать лишний десяток квадратных метров?
Я так понимаю число погибших кошек от панлейкопении тут не хилое. Почему руководство не принимает никаких действий? Неужели врачам, если уж не жалко, то хотя бы должно быть обидно несколько часов оперировать кота, чтобы он в стационаре к утру сдох от чумы. Не понимаю логики....И почему скандал не поднимают кураторы и хозяева погибших животных?? по хорошему в суд надо подавать, ведь вина клиники 100%. а вас еще и долги за мертвых заставляют выплачивать

Лена это, наверное, не к вам вопрос. Он больше риторический

снимаю вопрос Я поняла.
( сначала восприняла владелец как- " владелец животного", а не " владелец клиникой"

Выборочно что-то почитала, но все конечно не осилить, нет моральных сил.
Не могу сказать, что все понравилось в клинике Сотникова на Репищева.
Но там Ольга Олеговна, Албул, Гиршов. Как без них жить-выжить? Кто знает, тот знает, и ни на какую другую не променяет, не по месту нахождения, а ради них.
Слишком у нас тяжелая ситуация была, когда мы туда попали, поэтому мне сложно точно сформулировать какие-то отрицательные моменты. Не все так, как ожидалось от клиники такого уровня со стороны администраторов, процедурного кабинета. Но собрать в клинике такой звездный состав - Смирнова, Албул, Гиршов - спасибо за это. Может быть, общаясь с таким высоким уровнем, и во всем остальном в клинике ждешь высоты, а получаешь как всегда.

Я писала про клинику, хотела отправить сообщение, а там информация о добавленных сообщениях, оставляю свое сообщение как есть, не в связи с предыдущими, а мой личный опыт.

Извините, но вставлю и свои пять копеек.

У меня было несколько эпизодов общения с данной клиникой. Все в итоге вызвали у меня только негатив.

Со своим младшим догом полтора года назад приехала на консультацию к Смирновой О.О., как к эндокринологу. Меня смущало то, как мой щенок растет, я заподозрила неполадки с эндокринной системой. Смирнова нас приняла, ждали недолго, но просто взглянув на собаку и даже не предложив сдать анализы, сказала, что не видит никакого криминала со стороны эндокринологии.
Спустя два месяца я все-таки сдала кровь щенка на гормоны на Жерновке, выяснилось, что щитовидная железа практически не работает. Пересдавали несколько раз. С того времени лечимся у эндокринолога в ЧИНе.
В тот же прием, надо отдать должное Ольге Олеговне, она заподозрила у щенка неврологию. Вызвала в кабинет В.В.Сотникова. Тот осмотрел щенка довольно внимательно, но так же сказал, что неврологии не видит. МРТ сделать не предложил. Итог: три месяца спустя в финской клинике после МРТ собаке был подтвержден диагноз "синдром воблера" генетического происхождения, тетрапарез. Причем в финскую клинику мы попали уже в лучшей форме, чем когда были на приеме на Репищева, т.к. мы уже начали лечение гомеопатией в ЧИНе. Как "великий" невролог Сотников не смог увидеть неврологию у заваливающейся задом собаки, для меня загадка.
Более того, в тот раз Сотников в один голос со Смирновой начали убеждать меня, что у моего щенка гипофизарный нанизм, и что это - норма для догов!!!
Для тех, кто не в курсе, гипофизарный нанизм это генетическая аномалия, при которой наблюдается укорочение и искривление конечностей при нормальном развитии корпуса. Именно так были выведены породы такса, бассет-хаунд и подобные. Так вот у немецких догов этого гена нет и быть не может! А Сотников убеждал меня, что не только может, но это даже норма и множество догов рождается с этой аномалией!
Я понимаю, он решил надо мной, извините за грубое слово, постебаться, это было видно, когда я дала ему понять, что кое-что соображаю в ветеринарии и генетике. Но по статусу ли делать это врачу, позиционирующему себя как великолепного невролога и т.д.?
Следующий эпизод случился этой весной, когда заболел мой старший дог. У него, как потом диагностировали, тяжелый гастрит, с приступами эзофагита, весьма болезненными.
Мы записались на ФГДС в "Котонай". По приезду в эту клинику, выяснилось, что качественно сделать ФГДС они не смогут, мы отказались от процедуры. В "Котонае" перед нами извинились и порекомендовали срочно съездить на Репищева и сдать хотя бы тест на ферменты поджелудочной железы. Мы тут же позвонили туда. Нам сказали: да, можете прямо сейчас приехать и сделать этот тест. Мы полетели с другого конца города с голодной, а при гастрите голодать никак нельзя, плохо чувствующей себя собакой. Приехали, отсидели в очереди больше часа. Наконец к нам вызвали лаборантку, которая должна была сделать этот тест. Та вышла из кабинета и заявила: "а чего вы приехали? У нас сейчас нет комплектов для тестов у собак, только для кошек". Почему администратор не могла это выяснить сразу?! Почему моя собака проголодала лишние 4 часа, при том, что каждый час голодания увеличивал риск приступа в разы? В итоге так и случилось. После этого приключения нам пришлось больше недели снимать приступы по два-три раза в день, хотя до этого приступов не было в течение двух недель.

Я в эту клинику обращусь только в том случае, если в Питере не останется ни одной другой клиники и ветеринарного врача. И других всегда отговариваю.

[quote="lenaapple"][/quote]
Какой с такими как вы "общий язык"? Какое "кофе попить"? Скольким животным ваша контора не дала спокойно умереть - им делали и делали переливания крови и плазмы без проверки на совместимость под преднизолоном, чтобы еще потянуть время и еще и еще потянуть деньги за стационар? Вы здесь представляете хладнокровных убийц, выбравших себе профессию за денежность и безответственность - какой с вами диалог?

Какие вам отзывы тут нужны? Вам расскать, как Гиршов брал моей умирающей кошке пробы костного мозга (чисто потренироваться, т.к. диагноза эти "врачи" поставить не смогли) - а я не мог ему отказать, потому что знал - откажу - выкинут из стационара (я тогда еще не знал, что кровь льют без проверки на совместимость и кошка была обречена, как только туда попала). Как Смирнова назначила переливание крови без проверки на совместимость вам рассказать? Чтобы вы типа улучшили работу клиники? А то вы без меня не знаете, как у вас там дело поставлено? Взяли штуку баксов за неделю - плюс я к вам возил доноров по 4-5 зверей в сутки на такси (зимой дело было) - а когда кошка, наконец, умерла после нескольких дней гемолиза - стали ее реанимировать...

Это - не исключение, на которое можно пожаловаться - и примут меры. Это - отлично поставленная система облапошивания оболваненных клиентов. И ваше появление на форуме - просто часть системы. У Сотникова появилась своя Джесси - теперь ему будет еще легче убивать зверей и окучивать жалостливых теток.

Все это я пишу не для вас - вас ничем не исправить, раз вы взялись гиршова, смирнову и сотникова защищать - а для тех, кто не дай бог подастся в вашу клинику и кто еще не оболванен как те, что сидят в очередях по несколько часов, чтобы заплатить впятеро больше за отсутствие диагноза и за смерть в стационаре.

Моему подопечному НЕ НАДО БЫЛО ЛЕЧИТЬСЯ ОТ ПАНЛЕЙКИ и тем паче переливать кровь - этого я и боялся больше всего. ОБратились в клинику для операции на позвоночнике, а получили панлейку, смерть и огромный счет. ВСе было кончено ровно за неделю. Счет около 50000. И в суд не подать, так как записали на другого куратора, для "скидки".
Когда объявили, что у кота панлейка, сразу понятно было, что не выживет. Ведь он подхватил ее , будучи ослабленным операцией.
Разве это не преступление, если вот так, по-человечески подходить к этому?

Хорошая тема!!!! Спасибо! Может, очереди поменьше будут!

Плюс много!

Ну я вот ознакомилась заранее. А что толку? Когда потом суммы почти по каждому пункту выросли.
И итоговая сумма получилась больше, чем в бумажке, которую я подписала.

Администратор говорит "я ничего не знаю, спрашивайте врача "

Вставлю свои пять копеек!!
По поводу донорства....приезжала сдавать кровь Оле Ols со своими донорами, так у моей кошки кровь взяли с 7 РАЗА!!!!!! при этом настойчиво уговаривая сделать седацию и все....я отказалась...
При этом я предложила взять кровь не с еремки, а с лапы...на что мне было сказано: " Клиника Сотникова, и персонал в ее лице кровь берет только с еремной вены!!! С лапы брать не будем!"
Взяли с большим трудом, хотя кошки у меня одна спокойнее другой, на них кататься верхом можно!

Еще в другой раз, так же для котика с панлейко приезжала сдавать кровь....так с моей кошки кровь взять не могли более ЧАСА!!!!!!!!!!! Ситуация была безвыходная.....пришлось моей девочке терпеть!
При этом ей тыкала еремку раз 5, истыкали ВСЕ 4 ЛАПЫ!!!! ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ!!!!!!!1 КРОМЕ КАК РУКИ ИЗ ЖОПЫ СКАЗАТЬ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО!!!!!!! БОЛЬШЕ ДОНОРОВ ТУДА НЕ ДАМ!!!!!!!!!!!!!!
В итоге у моей кошки взяли не принципы клиники кровь, а из лапы.....как могли изменить своим принципам??!

Теперь что касается переливания крови......ЭТО ПИПЕЦ!!!!!!!!
ИЗ РАЗА В РАЗ С ПАНЛЕЙКОПЕНИЕЙ КРОВЬ ЛЬЮТ БЕЗ СОВМЕСТИМОСТИ!!!!!!! ПРИ ЭТОМ ГУБЯ ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЖИЗНЕЙ.....НЕ СЧИТАЯСЬ С ЭТИМИ ЖИЗНЯМИ.....ПРИ ЭТОМ ВЫСТАВЛЯЯ СЧЕТ В КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ!!!!

Про мою ситуацию с котом.....УЧИТЕСЬ НА МОИХ ОШИБКАХ!!!
Была эпидемия панлейко...заболел кот и я поехала в Сотникова на Репищева в 12 ночи, со своими донорами, у кота температура за 42, дома сделала укол (анальгин, димедрол, но-шпа) проконсультировалась с "великой" Смирновой, она сказала лить коту плазму.....причем врачу было сказано, что дома панлейко и т.д. перелили плазму...коту стало легче...ночь была нормальной.... днем коту стало плохо, поехала в сою клинику, там сделали кл. ан. крови, где по анализу Эритроциты были 3, Тромбоциты 25 (при норме от 300, если не ошибаюсь), т.е. у кота просто оказался гемолиз!!!!!!!!!! Начали колоть преднизолон.....в 11 вечера кота вырвало кровью...еще через пять минут из попы потекла кровь.....куда бежать ночью...некуда....поехали опять в Сотникова, со своими донорами, в таком случае показано только переливание цельной крови....
Приехали, я бегом к админу, что ситуация пипец!!!!!!! нужен срочно врач....та мадам не торопясь...сидите и ждите.....пока с кота в ТРИ РУЧЬЯ НЕ ПОТЕКЛА КРОВЬ!!!!!!!!!!
Вот тогда она оторвала свою пятую точку и позвала врача.....весь холл был залит кровью!!!!
Кота взяли в процедурку, донора моего, между прочим контактного забрали в СТАЦИОНАР для забора крови!!!!! слов не было......мой кот истекал кровью...пока девочка набирала препараты в шприц (катетер у нас стоял)! и тут вышла она Смирнова...."мать всей ветеринарии".....поняв свой косяк.....тут же предложили оставить кота в клинике на стационар!!!!!!!!!!!!! и ушла..... ЗНАЯ ЧТО КОТ С ПАНЛЕЙКО!!!!!!! На мой вопрос, что у вас нет инфекционного стационара было сказано, ...."а мы посадим его в ординаторскую" ....... потом звучали предложения реанимировать кота и т.д......там даже неопытному человеку было понятно, что кот вот вот умрет.....мой котик лежал и истекал кровью...кровь лилась ото всюду.....
Кровь донорскую перелили всего 10 мл....кот впал в агонию......он кричал в голос на всю клинику...а мадам Смирнова больше даже не вышла.....
Затем я взяла мертвого кота на руки и вышла в холл...с него все так же текла кровь....РУЧЬЕМ....я по пояс в крови.....без зазрения совести с меня взяли деньги......Затем вышла уборщица и просто протерла пол.....где хотя бы ЭКОЦИД???

Что касается столов и рук мед персонала!!!!
НИ ОДИН ВРАЧ ИЛИ МЛАДШИЙ МЕД ПЕРСОНАЛ НЕ МОЕТ РУКИ ПЕРЕД ОСМОТРОМ ЖИВОТНОГО!!!
После процедур стол не обрабатывается!!!! Пока не попросишь обработать его!!! вот также после моего кота мог кто-то поставить на тот стол своего кота....каков будет итог?? Думаю все знают...

Так же привозила 2 недели назад туда доноров для кота Василия, приезжала в 7-30 утра, была Смирнова...она меня узнала.....на мой вопрос, когда собираетесь делать тест на совместимость...
готовы?? У НАС ТЕСТЫ УЖЕ ОЧЕНЬ ДАВНО ДЕЛАЮТ!!!!!!!! Почему моему коту не сделали-спросила я...." кот был в критическом состоянии (час кровь сливали с донора, кот лежал у мужа на руках и ждал, тест дома делается 15 минут, в клинике 5 минут) при такой ситуации тест можно было сделать 5-6 раз! )), да и ночью у нас лаборатория не работает, тесты делают только до 20-00!!!) Я БЫЛА В ШОКЕ!!!!!! такого бреда я еще не слышала!!!!!!!
При этом накануне коту Василию я приезжала кровь сдавать в 20-30, пока разделили на компоненты и т.д, т.е. лаборатория была уже закрыта, как тогда ему кровь лили?? ....отвечу сама... НИКАКОГО ТЕСТА И ДЛЯ ВАСИ НЕ БЫЛО!!!!!!!

Есть еще много что написать....про прошлый год еще, как смирнова нам неделю не могла панлейкопению поставить.......включая Руппеля....как он в интернете ищет препарат от лишая))) и дозировку....при этом звонит другим врачам и консультируется...))

Не берусь говорить про хирургов, наслышана только о хорошем......
терапия ни к черту!!!!!!!!

на самое деле с такими ценниками и выкачиванием денег обслуживание должно на таком высоком уровне!!! а уровень ниже плинтуса!!

Вывод: Умирать лучше дома, чем за бешеные деньги с такими врачам.....

был разговор с начальством клиники....по поводу гибели моего кота....
руководство слилось и молчит...даже извинения не принесли....

Сказать более нечего.....

А вы открыли тему для "приятных вещей"? Так так бы и написали.. а то мы как дураки - пишем, что не нравится.. оказывается эти посты - лишние в этой теме
И "ближе к народу"... корону снимите... Клиники Сотникова к народу уже не относятся? Небожители?