Ветеринарные клиники доктора Сотникова, ответы представителя.

ответ



ну над этим надо еще работать


золотые слова, вот как бы этого достигнуть



не, ну тут вы не правы, есть даже в этой теме положительные отзывы, кому-то например очень повезло и он не просидел в очереди как другой 4часа

спасенных жизней много, думаю спорить здесь никто не станет, но есть и не очень профессиональный подход, на нашем кураторстве было 2 таких случая. И один и другой чуть не привел к гибели животных, спасение нашли в других клиниках и у других врачей, а по одному из этих животных была потрачена очень приличная сумма в клинике Сотникова. Что делать с этим?

а что хотелось бы изменить:

1. Время ожидания приема в очереди, если клиника пользуется популярностью, то этот вопрос надо решать кардинально
2. Отношение персонала к клиентам, потому как клиент=доход, а недовольный клиент - минус доход, думаю это объяснять не надо.
из жизни:
неоднократно в клинике на Репищева, благодаря администратору/ам вперед очереди к врачу проходил клиент, который приходил позже, а в ответ на вопрос, почему вызвали не нас, молчаливое пожимание плечами. Как думаете, что испытывает клиент просидевший уже час в очереди?
3. Оборудование в клинике хорошее, а элементарно сделать люм диагностику терапевт не может, это может только дерматолог, у которого прием не каждый даже день. Что делать клиенту? Идти в другую клинику или клиника Сотникова все же купит еще одну лампу? (речь о клинике на Репищева, про другой филиал не знаю)
4. ну и еще немного про внимательное отношение к клиентам, а вернее к их деньгам, говорю как куратор, потому как каждая наша копеечка, это не столько деньги куратора, сколько пожертвованные людьми.
случай из жизни: делали стерилизацию кошки + удаление грыжи. Насчитал администратор нам по полной, сначала не обратили внимание и заплатили, и лишь спустя время узнали мы, что переплатили, но было поздно, деньги нам бы никто не вернул. Скидка не была посчитана корректно, хотя что это бездомная кошка, было сказано. А все проверять сразу даже у куратора может не получиться, ведь часто все на доверии, а порой куратор просто устал и замотан, чтобы за администратором еще и это проверять, но как я поняла это не только у нас такая была ситуация.

Из хорошего этой клиники, конечно, можно отметить ее режим работы, уровень профессионализма врачей, хотя и не всех и наличие оборудования, а также стационара, когда животные в тяжелом состоянии имеют шанс, благодаря этим факторам, получить оперативно помощь.

Клиник в городе с умными врачами мало, хотя Питер большой, порой не знаешь куда бежать, когда вопрос стоит жизни и смерти животного. Поэтому, если клиника действительно ориентирована на помощь животным, а не только на зарабатывание, респект. Нам и нашим подопечным такая клиника нужна.

"чтобы клиники Сотникова заняли достойное место в умах наших клиентов....."

эээ,Вы там поаккуратнее..с умами клиентов..

1)достойное-это значит какое?
2)место в умах-это значит клиент должен и засыпать и просыпаться с мыслями о клинике Сотникова(при этом адрес и ФИО всех врачей повторять как Отче наш)

Поскольку я тоже живу в клинике на репищева и вожу туда только тяжелых животных,мне очень хочется прояснить ситуацию по донорской крови.
Очень часто бывает,что донорская кровь,сданная на конкретное животное,оказывается не нужна(допустим кровопотеря во время операции не превышает допустимого)соответственно кровь остается в клинике.
Что с ней происходит дальше?
Вопрос принципиальный!

Кстати, правильное замечание, про люм, совсем забыла! Уже неоднакратно озвучивали это врачам, получали ответ, что мол сами говорим руководству, оно обещает и тд...как минимум уже год не могут купить лампу! вместо этого посылают к дерматологу, у которому прием, так на минуточку стоит около 1000, точно не помню, и как ни крути час времени тратится, на всякую ерунду...да еще и светит он на руках у хозяина/куратора, даже если у животного уже подтвержден лишай ранее, приходится держать на руках, прижимать к одежде..нигде больше такого не встречала...Поэтому огромная просьба, озвучить это руководству и купить уже эту лампу!!! Цена вопроса - пару тысяч рублей!

У меня о клинике тоже сложилось не самое лучшее впечатление по личному опыту (на Репищева)...
Случалось приезжать туда с кошкой больной панлейкопенией и донором для нее же, ехали по предварительной договоренности по телефону, нас там якобы ждали, но когда приехала с больной, умирающей кошкой администратор на меня посмотрела, как баран на новые ворота и предложила посидеть в очереди! И только после моих требований оказать немедленную помощь умирающей кошке, она встала и пошла что-то у кого-то уточнять, пришлось ее ждать, она вышла и пообещала нас как можно скорее и вне очереди принять. В итоге мы просидели в ожидании 40 минут! Когда нас наконец приняли, я тут же попросила оказать немедленную помощь кошке (поставить капельницы, сделать нужные уколы, грелку ей поменять в конце-концов, да что угодно, лишь бы помочь ей!), но мне предложили помочь подержать донора. И что вы думаете? Набежало 4 девочки (помимо меня) из младшего мед. персонала и все мы впятером (!) пытались его держать, ему подбрили каждую (!) лапу , перетыкали по несколько раз, так и не попали в вену! Затем ему подбрили шею с одной стороны - за несколько раз не попали, подбрили шею с другой стороны и только с третьего раза наконец попали!!! На мои просьбы (во время получасовых издевательств над котом-донором) о том, чтоб оказать немедленную помощь мне только не однократно отвечали :"Да-да, сейчас-сейчас..." В итоге кошечка (6 мес.) умерла! Впечатление осталось ужасное!
Однозначно предложу поменять администраторов на более любезных и реально работающих, а не сидящих на попе ровно с каменным лицом, а так же поменяйте младший мед. персонал на более квалифицированный и реально сопереживающий за здоровье и жизнь животных!

Так же расскажу историю своей соседки. Они тоже ездили в клинику Сотникова на Репищева, и в целом у них сложилось не самое хорошее впечатление... В клинике их собачке сделали операцию на глаз, к хирургу у них нет никакой претензий - руки золотые! А вот администрация и мед. персонал тоже не понравились - про очередь и ожидание они уже молчат, но вот администратор довольно-таки грубо общалась - с нескрываемым пофигизмом, мед. персонал при выписке даже не захотел объяснить людям как, куда и чем делать уколы только-что выписанной собаке (!!!), на просьбу об этом сказали: "А вы завтра обратитесь в ближайшую к вам клинику - там вам и объяснят"! Это как? Люди заплатили за операцию и стационар более 10 тысяч, а им при выписке даже не объяснили как и куда колоть уколы! Это же дело пяти минут! (

Еще возмутила история про котика Васеньку с переломом позвоночника, который должен был уехать к моей подруге на передержку. Как ослабленного после операции ребенка могли поместить в стационар, в котором гуляет панлейка, еще и по соседству с зараженной?... (( Естественно он заразился и умер... А клиника даже не хочет простить часть долга за стационар во время диагностики и лечения панлейки.... ( Печально это все...

lenaapple, не принимайте, пожалуйста негативные отзывы в сторону клиники на свой счет, просто я ответила на 2й вариант в опросе, вот и расписала причины, а вы тут не причем, наоборот - спасибо вам за тему! Я понимаю, что работа у вас такая и вы обязательно донесете это все до руководства, и будем надеяться, что помимо хороших хирургов и оборудования в клинике все станет лучше и будет меньше не спасенных животных и негативных отзывов. На Счастливой улице не была, надеюсь там гораздо лучше. )
А на Репищева очень хочется видеть действительно активных и позитивных администраторов, старающихся минимизировать ожидание в очереди, а так же любящий животных, квалифицированный младший мед. персонал!

Поверьте клиника Сотникова НИКАКОЙ рекламы не дает...Тогда вопрос: почему о ней так много знают и идут именно сюда?....

"Набежало 4 девочки (помимо меня) из младшего мед. персонала и все мы впятером (!) пытались его держать, ему подбрили каждую (!) лапу , перетыкали по несколько раз, так и не попали в вену! Затем ему подбрили шею с одной стороны - за несколько раз не попали, подбрили шею с другой стороны и только с третьего раза наконец попали!!!"

Оооо,как это нам знакомо!!
Мы были донорами неоднократно там.С собакой.С некоторыми просто сдавали кровь на анализы.
У меня сложилось такое чувство,что пока хорошенько не гаркнешь на этих криворуких недоучек,они так бы и тыкали и тыкали в несчастное животное иголками.

Эксперименты надо экспериментировать и УЧИТЬСЯ надо ведь наверно не в клинике на живых животинах,а как-нибудь в своей ветакадемии или где они там научаются всякому..Бедные животные..безответные и беззащитные..
РАЗБЕРИТЕСЬ с этой хренью,Сотниковы! и Доноры-
не сдавайте там кровь,лучше сдайте там,где это делают профессионалы,а не ученики.
Лично мы туда теперь в доноры-наверно только под расстрелом.(и кошки тоже)

как будто в других клиниках нет клиентов.....почему нельзя сделать по записи проход?
я например приезжаю в Альтервет и попадаю к интересующему меня врачу вовремя.....а если не по записи,то сижу и жду,когда врач освободится (никогда еще больше часа не ждала) это намного быстрее,чем по 4 часа в очереди на Репищева....издевательство какое то над людьми....у меня знакомые только из за этого категорически на Репищева не ходят,хотя живут в соседнем доме....

В клинике была всего один раз(в том году) на репищева и то приезжала навестить животное в стационаре.Да,очередь в холле была огромная.Но в самом стационаре было чисто,в вольерах у животных,было убрано,запах отсутствовал.Очень понравилась девушка администратор стационара,всё показала,объяснила(хотя я не являлась куратором данного животного),показала какие процедуры делают,делали и будут делать.Очень жалко было девушку-администратора в холле,она реально крутилась, как "белка в колесе".

Полностью соглашусь! Мне приходилось ездить на первичный осмотр в другую клинику только из-за того, что необходимое просвечивание на люм. в клинике Сотникова было невозможно т.к. люминисцентная лампа находится в кабинете дерматолога, который принимает не каждый день. Очень неудобно нам, и потеря возможного дохода для клиники. Надеюсь, этот вопрос можно как-то решить!

lenaapple
очень часто в очереди приходится наблюдать людей с животными ,
которым требуется НЕМЕДЛЕННАЯ помощь (с кровотечениями ,
после серьезных автотравм и тд. ) и человек сидит с этим животным в
общей очереди часами . нельзя ли таких животных принимать вне очереди?
например повесить объявление в холле о том , что животные в тяжелом
состоянии , требующие срочной врачебной помощи , принимаются без
очереди ,необходимость срочной помощи определяется освободившимся врачом .
В некоторых случаях сознательный народ пропускает
с такими животными вперед . но бывает и иначе......

Немного не понимаю, в чем проблема позвонить и записаться к конкретному доктору? Я как клиент на Счастливой, сначала звонила, спрашивала много ли народу, если много - записывалась, если мало - ждала очереди (максимум на моей памяти был 1 час)

Единственная клиника, где есть оборудование. В критической ситуации (собака кашляла, его тошнило пеной с кровью), мы понеслись ночью на Жерновку. Ни диагноза (за 3 месяца), ни помощи не получили, анализы не показывали причины. Когда тетенька, явно в состоянии похмелья, в 3 раз сказала что бронхоскопию нам не сделают(то прибор сломан, то делать некому....), я поехала на Репищева. Ждать было уже нельзя.
В тот же день провели исследование, выяснили причину, провели необходимые манипуляции, почти что меня корвалолом не отпаивали,

В стационаре девочкам спасибо, ибо они терпели собачку, которая после наркоза почти 15 часов буйствовала и не хотела сидеть в клетке ну никак.

Обратилась бы сразу в Сотникова, не было бы 3-х месяцев нервотрепки, тонн сожранных антибиотиков и потраченых в пустую денег.

мой отзыв +++

Вопрос будет задан Ольге Смирновой. Я поняла, что для Вас это важно!

Ответ Ольги Смирновой я знаю.
Ольга не директор этой клиники и не решает финансовые вопросы.

Немного не понимаю, в чем проблема позвонить и записаться к конкретному доктору? Я как клиент на Счастливой, сначала звонила, спрашивала много ли народу, если много - записывалась, если мало - ждала очереди (максимум на моей памяти был 1 час)

Лена, вы заметили, что к врачам практически нет претензий ??
Я понимаю, что вы хотели бы видеть тут одни благодарноти, но...тогда эта тема была бы не нужна.
Хочу задать вопрос: есть ли у главного врача клиники на Репищева зам. по мед части и зам по административно-хозяйственной работе ?? Если всем занимается один человек, тогда ...
К чему этот вопрос - считаю необходимым написать про грязь в "зале ожидания"....
Может, кому-то это покажется несущественным, но...полы жутко затоптаны, светлая стойка админов снаружи вся в грязных пятнах и потеках....двери захватаны грязными руками...
За целый день полы в холле не были протерты ни разу. Пока утром сидела 3 часа - ждала приема, заметила различные бумажки, лужицы, песок....приехав вечером забирать животное, увидела ту же картинку, только утренние лужицы высохли...
Даже театр, как известно, начинается с вешалки...а с чего же начинается ветеринарная клиника Сотникова ?? С антисанитарии у порога и экономии на уборщицах ... Данная грязь прямиком идет дальше по всей клинике, т.к. только клиентов заставляют надевать бахилы, персонал ходит на улицу и возвращается обратно без бахил...весело топает по всей этой грязи в холле и далее по всем помещениям, включая и операционные...
Лена, пора наводить порядок...в прямом смысле...

В том-то и проблема, что на репищева не записывают по телефону, все в порядке живой очереди...Я например живу через дорогу от них, меня там уже знают, так как часто бываю, очень прошу администратора записать нас по телефону, все время отказывают! Только два раза пошли на уступки, когда я уже ооочень просила...Бывало и такое, и не раз...звонишь им спрашиваешь есть ли очередь, отвечают либо нет, либо один человек-просишь вписать, так как через 10-15 мин подойдешь -отказывают, пока оденешься, дойдешь..откуда не возьмись уже 2-3 человека нарисовалось, и сидишь опять минимум 1,5 часа...одно дело когда люди со своими единственными и горячо любимыми просиживают в очереди, другое дело когда мы кураторы, каждый день мотаемся с подопечными, убивая свое время в пустую...Большая просьба озвучить и этот момент -возможность записываться по телефону, хотя бы постоянным клиентам...Спасибо!

заезжайте к нам на Счастливую, вы будете приятно удивлены свеженьким ремонтом и чистотой, у нас очень уютно

В том-то и проблема, что на репищева не записывают по телефону, все в порядке живой очереди...Я например живу через дорогу от них, меня там уже знают, так как часто бываю, очень прошу администратора записать нас по телефону, все время отказывают! Только два раза пошли на уступки, когда я уже ооочень просила...Бывало и такое, и не раз...звонишь им спрашиваешь есть ли очередь, отвечают либо нет, либо один человек-просишь вписать, так как через 10-15 мин подойдешь -отказывают, пока оденешься, дойдешь..откуда не возьмись уже 2-3 человека нарисовалось, и сидишь опять минимум 1,5 часа...одно дело когда люди со своими единственными и горячо любимыми просиживают в очереди, другое дело когда мы кураторы, каждый день мотаемся с подопечными, убивая свое время в пустую...Большая просьба озвучить и этот момент -возможность записываться по телефону, хотя бы постоянным клиентам...Спасибо!

Лена, вы заметили, что к врачам практически нет претензий ??
Я понимаю, что вы хотели бы видеть тут одни благодарноти, но...тогда эта тема была бы не нужна.
Хочу задать вопрос: есть ли у главного врача клиники на Репищева зам. по мед части и зам по административно-хозяйственной работе ?? Если всем занимается один человек, тогда ...
К чему этот вопрос - считаю необходимым написать про грязь в "зале ожидания"....
Может, кому-то это покажется несущественным, но...полы жутко затоптаны, светлая стойка админов снаружи вся в грязных пятнах и потеках....двери захватаны грязными руками...
За целый день полы в холле не были протерты ни разу. Пока утром сидела 3 часа - ждала приема, заметила различные бумажки, лужицы, песок....приехав вечером забирать животное, увидела ту же картинку, только утренние лужицы высохли...
Даже театр, как известно, начинается с вешалки...а с чего же начинается ветеринарная клиника Сотникова ?? С антисанитарии у порога и экономии на уборщицах ... Данная грязь прямиком идет дальше по всей клинике, т.к. только клиентов заставляют надевать бахилы, персонал ходит на улицу и возвращается обратно без бахил...весело топает по всей этой грязи в холле и далее по всем помещениям, включая и операционные...
Лена, пора наводить порядок...в прямом смысле...

Я бы наоборот хотела отметить, что пока мы были и с Феликсом (здесь есть тема) и с моей собакой пол вытирали каждые несколько минут. Мою собаку тошнило на пол, никто и слова не сказал, несколько раз за час вытирали и дезенфицировали пол при мне!
Возможно, так не всегда бывает, но при мне было так